o管家部楼层助理管家岗位职责.docVIP

管家部楼层助理管家岗位职责 ( 涉及部门 RELATIONSHIPS: 负责处理所有管家部楼层工作，确保本部门管理工作在行政管家的监督下顺利进行； 在酒店管理体系和酒店级别范围内及行政管家制定的部门内部规定范围内，履行自己的职责； ( 工作概述 JOB SUMMARY: 楼层助理管家直接对行政管家负责，其下属包括楼层主管及所有楼层工作人员。 楼层助理管家是全面负责楼层各项工作，确保楼层的卫生质量和优质服务，发展员工的综合素质，做好客房设备维修保养。保证操作用具和楼层安全。 ( 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 协助行政管家开展组织和督导客房的日常清洁保养，确保房间清洁、服务、布置符合标准。 负责安排员工班次，并组织对员工进行培训和评估。 安排接待VIP客人，负责处理客人投诉。 负责制定客房定期清洁保养计划。 定期检查客房防火防盗安全工作。 提供快捷的失物招领服务。 确保客房的日用品库存达到日常运作的需求，做好部门财产管理和运作支出的控制。 与楼层各级主管主持每日例会，确保信息能够传达至基层每一个员工。 确保部门的工作严格按照部门政策与程序的标准进行。 协助行政管家执行日常的各类职责，在行政管家缺席时，代替其负责整个部门的运作。 随时完成上司安排的其它任务。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司