一日游整体操作流程..docxVIP

北京魔方国际旅行社有限公司一日游OP操作流程一、操作流程图具体操作说明――全部操作环节整体围绕运营中心计调部OP为中心进行一、客服中心1.首先由客服中心接听400电话，问清报名客人准确信息。2.客人名字、身份证号、联系电话、收款地址、付款方式、参团日期及线路、特殊人群、饮食习惯等相关内容后汇成订单，体现在一日游系统当中。3.客服汇成订单后，应马上通过RTX告之计调订单信息，计调确认收到订单信息，进入一日游系统正常操作。二、渠道专员1.计调整理好订单后，安排市场中心人员去收款。2.计调的准备资料：（交给市场中心）3.订单、行程单、一日游合同（2份）、收款工具（钱盒支付、验钞笔）、收款凭证（发票、收据）4.现场收款，时间、地点 ，到约定的酒店前台收取款项，签订一日游合同（留一份交回计调），使用钱盒子支付刷卡或收取现金，给付款凭证（发票、收据）给客人行程单。5.当日回公司上缴团款（现金），给财务，其它单据交回计调。6.上缴相关物件：收款工具（支付盒子、验钞笔）、一日游合同、收据等交回计调手中。如客人特殊要求，要告之计调。三、计调操作1.计调确认收到款后，首先与导游部和车票部相关人员联系，安排上团的车辆及导游。2.在系统中更改收款的状态，为“已收款”，等待财务审核。3.联系导游提前来拿团队计划单。4.计调需要准备：景点签单、餐厅签单、用车单（外租车）、派团单、游客意见反馈单。四、同行收客1