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美容会所服务流程及礼仪管理 一、服务 1、什么是服务 2、服务心态 3、服务的的种类 4、服务管理的内容 5、服务管理的方法 6、服务管理的规范 二、标准服务流程 1、服务接待规范 2、服务流程规范 3、服务程序细节 三、标准服务礼仪 美容会所国际标准礼仪 美容会所接待服务的标准动作规定 美容会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则 、美容会所前台礼仪与流程 、 美容会所专业师的职业素质 美容会所电话礼仪——顾客初次到访来电的接待要求 、接听电话规范 、语言运用技巧 、处理电话服务技巧 、电话销售 、接听电话应掌握的重要信息及注意事项 3、美容会所服务管理 、客户服务管理 、客户关系管理 、倾听客户意见 、实施关心客户战略 、服务的恢复和授权 、增加理解客户需要 、顾客投诉接待规范 、售后服务规范 对到访客人的接待要求 如何招呼顾客入店 如何接待顾客 如何介绍产品 如何进行跟踪介绍 如何对顾客进行全面介绍 顾问、师的礼仪规范 A、手势动作 B、脚步动作 C、坐姿动作 D、蹲姿动作 E、声音的审美特征 F、声音的清晰 G、声音的饱满 H、声音的音调起伏 I、声音的节奏和停顿 J、声音的音速 K、说话的表情 L、几种语言的表达方式 顾客投诉接待规范 产品售后服务规范 凭借年为企业成