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能源管理制度及检测手段 7.1.1企业能源管理机构现状 公司的能源管理机构实行公司和车间科室二级能源管理体系。公司设有节能领导小组，为企业能源管理工作的领导机构，由公司分管副总经理任主任，公司安全生产监察部、技术质量部领导为副主任，其常设机构是安全生产监察部，全面负责公司日常能源管理的组织、监督、检查和协调工作。 能源管理涉及到公司生产全过程，它是一项高度综合的管理工程，必须建立一个完善的管理体系，方能搞好这项工作。 7.1.2企业能源管理状况及本项目环保设计思路 绿色、节能、环保、低碳是本项目设计原则。本项目设计时严格禁止先上项目，后治理污染达标的设计方法。 公司贯彻节能、节材和发展循环经济的原则，在生产和建设中会进一步完善能源管理的体系建设，健全能源检测计量手段，加强能源的科学管理，建立各项能源管理制度，依靠科技进步，坚持管理与技术创新，在在项目设计之初即对提升产品科技含量等方面做了一定的工作，并增强了企业的竞争力、促进了企业的发展。 7.1.3用电管理制度 1、技术质量部必须努力确保全公司的电力正常供应，并督促与检查各车间及其各部门经济合理用电。 2、技术质量部应对公司生产合理调度，对一些重大耗电设备，应尽量使其集中生产，并严格控制开动班次，尽量提高负载率，降低其单位电耗。 3、为节约电能，车间作业区严禁使用白帜灯，全部改用高效节能灯具。 4、严格控制电加热器使用。凡生产必须用电加热器，由使用部门提出申请，分管领导批准，安全生产监察部发准用证后持证使用。 7.1.4用水管理制度 1、严格执行上级部门关于节约用水的有关政策、规定。 2、全公司职工积极参加节约用水活动，增强节约用水自觉性。 3、能源管理领导小组对公司自来水管道、水笼头进行定期检查维修，杜绝跑、冒、滴、漏现象。 4、全公司各单位应全面做好节水工作，发现管道、水笼头有损坏漏水的，应及时通知能源管理领导小组的管道维修班进行维修。 7.1.5能源管理规定及负责范围 为了进一步调动职工的节能积极性，推动节能工作深入开展，使有限的能源发挥更大的经济效益。根据《中华人民共和国节约能源法》的有关规定，杜绝能源的跑、冒、滴、漏和私自用电现象，节约能源、降低成本、增加效益，安全合理的利用水、电资源，保证工厂的生产、生活的使用。特作如下规定： 1、各单位积极采用节能降耗新技术，积极开展节能技术创新活动，对在节能降耗工作中做出突出贡献（或个人），要有关规定给予表彰鼓励。 2、各级领导要高度重视节能降耗工作，按每年的节能降耗目标责任书严格考核。 3、各单位和每位员工严禁使用生活电炉。 4、各单位和每位员工（包括用厂内电的厂区用户）严禁私拉、乱接及表外窃电。 5、杜绝长明灯、长流水现象。做到人走灯灭，人去水停。 6、照明灯、水笼头按谁使用谁负责的原则管理。厂内水冲厕所由后勤部指定专人负责。 7、现场管理：生产区由安全生产监察部负责；厂内生活区及用本厂水、电的厂区宿舍由后勤部指定专人负责。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。