自行改成良治疗车在优质护理服务中的应用.docVIP

自行改良治疗车在优质护理服务中的应用 姓 名:周春峰 学 号: 专 业:护理 班 级 摘要：目的 探讨自行设计治疗车在优质护理服务中的应用效果。方法 通过住院病人、护士满意度调查，比较自行设计治疗车使用前后的护理质量，并将各项结果进行分析。结果 使用自行设计治疗车后病人满意度、护士满意度、护理质量均明显高于使用前。结论 自行设计治疗车节约了护士操作时间，减轻了护士的工作量，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，提高了护理满意度，患者受益颇多，值得推广。 关键词：优质护理服务；治疗车；设计；应用 自“优质护理服务示范”活动开展以来，我院积极采取措施提高护理工作质量，在全院强化“以病人为中心，让患者满意”的优质护理理念，倡导尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神[1]。进一步完善制度、细化服务流程，推出细节服务新举措，提升整体护理水平。我们病区也积极响应医院号召，自行改良了更“贴近患者，贴近临床”的新治疗车，取的良好效果，现报告如下。 1治疗车的设计与应用 1.1原治疗车样式 我们原治疗车只简单的分为上下两层，一般上层放治疗操作物品，下层放医疗废弃物、生活废弃物等物品。 1.2新治疗车样式 新治疗车整体高度为720mm，共分为六层, 第一层为操作台面,设计时比以前的台面加宽。 第二层为抽拉式，可作为操作台面的补充，也可以放置医嘱单、巡视单等物。 第三～五层均是抽屉式，每层根据摆放物品的需求设计成大小不等的小格，第三层主要放操作用物；第四～五层主要放液体，每个小格都有醒目的床号显示。 第六层是污物层，也是抽拉式的，便于放置污物。 左侧边设计了一个活动式长盒，摆放易损伤废弃物收集盒与利器盒，便于操作废弃物的及时处理。 右侧边为医疗废弃桶，设计的大小是为存放更多的医疗废弃物。 右侧边还特别进行了加锁的设计，目的是加强物品与药品的管理。 底部设计了四个刹车，可将车固定在走廊边，不易被挪动。 1.3治疗车的应用 每天由治换班护士对治疗车进行检查整理，及时补充更新物品。治疗车第三层放置的物品有无菌敷贴，输液贴，肝素帽，正压接头，采血针，密闭式静脉留置针，静脉输液针，3M胶布，棉签，止血带，治换班护士及时检查、及时更新、及时补充。临床班护士将所管床位病人的输液单、执行单、核对后的液体和备用治疗盘等放置于治疗车上，后将治疗车固定在走廊边，以减少往返病房与治疗室的距离与次数。 2方法 通过自制住院病人满意度调查表、护士满意度调查表，分别调查使用治疗车前后病人250例，护士14例，以了解使用前后护理质量、病人满意度、护士满意度。住院病人满意度调查包括每天呼叫铃次数、投诉次数、表扬次数、病人满意度等。护士满意度调查包括护士到病房平均距离、平均时间、每天平均次数、护士满意度等。 3结果 3.1使用前后住院病人满意度比较（见表1）。 表1 使用前后住院病人满意度比较（例，%） 患者例数 呼叫铃次数（次/天/人） 投诉 表扬 满意度 使用前 250 8 (0.608) 5(0.375) 20 195(76.25) 使用后 250 3 (0.199) 1(0.062) 28 220(90.10) P 值 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 护士例数 护士到病房平 平均时间 平均次数 护士满意度 均距离（m） （s/次） （次/天） 使用前 14 36 23 80 84 使用后 14 9 6 25 96 P值 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员