二0一一年继续教育d和培件训计划.docVIP

二00九年继续教育和培训计划 为保证员工得到持续有效的教育和培训，按照《药品经营质量管理规范》《药品管理办法》等相关法律、法规、规章制度、岗位职责和相关基础理论知识及服务礼仪，让全体员工知法、懂法、守法、使药品经营质量管理体系的运行过程合法化、规范化操作，确保用药者健康、职工安全及药品质量。结合公司实际制定继续教育和培训计划。 一、加强职工职业道德教育，曾强服务意识，改善服务态度、提高服务质量。教育员工工作无小事，是关系到广大人民群众的身体健康和生命安全的大事。通过教育培训，增强员工的工作责任心，树立“质量第一、信誉第一”的服务意识，做到处处是窗口、人人是形象，对客服热情接待、耐心解释。教育员工爱岗敬业，开拓创新，求真务实，不断探讨，为客服提供优质、高效、便捷的服务。 二、加强职工业务素质教育，提高整体素质，做好药品采集及销售服务的各项工作。要在掌握相关法律、法规、规章制度、岗位职责等基础上，加强业务知识和服务意识的培训，重点是加强基础理论、基本知识和基本操作培训。采取内部培训等多种方式进行培训。通过培训，全面提高员工的整体素质，真正做到常规工作会操作，遇到问题能应急，使各方面工作安全、有效运行。 三、合理计划、科学安排，做好二0一一年度的教育培训工作。按《药品经营质量管理规范》《药品管理办法》结合本公司的实际，为了使培训和业务工作两不误，双促进，采取内部培训为主。 ①送师