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五洲大酒店模拟实操培训情景对话 前台一、订房、开房 1、电话预定：电话铃响……… 服：reception您好，五洲大酒店前台，请问有什么可以帮到您吗? 客:听朋友介绍你们酒店很好,可以向我介绍一下吗? 服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢? 客:我姓陈,陈平 服: 您好,陈先生,我们酒店是鄂尔多斯房间空间面积最大的一家酒店，我们酒店装修以后现代风格为主，有各种房型，房价也比同级别酒店优惠。 客：那你们房价是什么样的呢？ 服：我们豪华标间现在优惠价都是458元/间；行政单人间、豪华景观房是498元/间，套房是768元/间陈先生请问您需要什么房间呢？ 客：你们的房间怎么这么贵，我在别家都比这便宜？ 服：陈先生，我们每间房免费赠送两份早餐，有独立的卫生间和淋浴房内配有电脑，100兆光纤，电视柜是360度旋转可在床上或者沙发上看电视，市内电话免费拨打等等。 客：那我预订两个标间吧。 服：陈先生，请问您什么时候到呢？ 客：大概是10月6号下午4点钟的样子到吧。 服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。 客 服：好的，陈先生，您预订10月6号两个标间下午4点左右到，房价是458元一间，您的联系电话对吗？ 客：嗯，对。 服：好的，谢谢您，陈先生，恭后您的光临，再见！ 2、柜台开房： 服：您好，先生，请问有什么可以帮到您吗? 客:你们这