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第一章 公 司 简 介  公 司 简 介 西宁蜘蛛人保洁有限公司为北京路路通保洁服务有限公司驻西宁分公司，公司组建于1996年，是一家专门为公寓、写字楼、商场，大型超市、医院、矿企业、学校大型公共场所提供长期、全面的清洁、保养、维护、消杀服务的专业保洁公司自199年公司成立以来，以专业化的保洁，优质的服务得到了客户的赞誉和推荐其守信、敬业、吃苦耐劳的品格受到了户的普遍好评发展速度令同行赞叹公司已于2002年通过了ISO9000质量体系认证在资质上台阶，服务树名牌的企业战略思想指导下，公司规模继续做大，为大量城市下岗人员提供再就业机会，同时也吸纳了众多农村富余劳动力做强，延伸服务范围，积极新的服务领域，使公司成为全方位系统服务的提供者；致力于成为最大的系统服务 》》》》企业目标： 》》》》企业文化： 》》》》服务宗旨 “客户至上，诚信立业”，以客户满意为己任。是我司为客户提供服务一贯遵循的宗旨。西宁蜘蛛人保洁有限公司全体员工衷心希望有机会为您提供优质的服务。 》》》》管理理念 在为客户提供服务过程中，西宁蜘蛛人保洁有限公司不仅把“爱心、服务、价值和利益带给客户”；同时也没忘记“尊重员工的人格、知识、技能和发展”这一直是公司得以发展的一个理念。通过对新入职的、在职的各级管理人员、员工进行的专业技术培训提高了他们的服务技能和职业道德。帮助员工发展，为员工创造了一个发展空间，激发了他们的工作热忱和积极性，使员工能为客户提供优质的、超值服务。 》》》》公司所做项目(仅含金额过万项目)。 2010年11月 紫薇地产盛世豪庭整体外墙清洁； 2011年4月 湟中水电小区保洁托管 ； 2011 年8月 新千国际虫草保洁托管； 2011年8月 恒大地产室外开荒保洁及外墙清洗； 2011年9月 王府井办公楼开荒保洁； 2011年10月 北京华联（汇通店）外墙清洗； 2012年1月 北京华联长江店、汇通点、花园店整体托管保洁； 2012年5月 新千国际办公楼开荒保洁 2012年8月 城东区管委会托管保洁 2012年11月 城东区经发大厦外墙清洗 》》》》承诺 1、全体员工对自己的工作和目标责任明确。 全体员工严格遵守职业道德规范和公司各项规章制度。 完整的质量记录资料。 杜绝重大刑事案件和火灾事故。 环境卫生、管理达国家示范级标准。 建立回访制度和回访记录。 设备完好率达98％。 报修维修及时率100％。投诉处理及时率达100％。客户满意度9％。精神文明建设 订有精神文明建设公约，能自觉遵守的各项管理规定之间关系融洽、团结互助文明，关心孤寡老人、残疾人 有宣传学习园地，并开展宣传活动有公共娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的文化活动 （一）人员素质 公司现有正式员工800 余人，平均年龄 35 岁，其中大专以上学历5人，所受教育涉及物业管理、企业管理、计算机、会计、给排水、等多个专业，部门经理级以上管理人员均为较高学历。丰富的人力资源和持续的人才储备是我们事业的核心和基础，是公司创造力、竞争力不断发展的源泉。 （二） 团队建设 现代社会是团队力量竞争的社会，团队精神是企业真正的核心竞争力，高效的团队发展需要高素质的人才，我们不断的进行员工素质提升训练，挖掘员工潜在的工作能力，注重培养员工团队合作精神和集体荣辱观念，公司先后制定了一系列的管理规章制度，建立健全后勤保障体系，从实际意义上讲，公司已能适应行业的多元化，已能站在时代的角度做好保洁管理服务工作。 随着保洁管理服务面积的不断扩大，管理水平的再度提高，公司在人才选拔、使用、培养方面卓有远见。始终把人才素质的提高作为企业发展的创业之本、竞争之本、发展之本，以独特的人才选拔战略赢得各方精英的踊跃加盟，公司为员工提供了开阔的事业发展空间，优良的成长环境，建立了有效的激励机制。多年来的实践证明，我们的战略是正确的，具有一定的指导性意义，保证了在人才数量和结构上都能满足公司的要求，这将为企业的蓬勃发展保驾护航。 （三）员工培训 公司注重员工的培训工作，通过科学细致的培训需求分析，进行了许多有计划、有组织、有针对性的培训工作，建立了一套完整的员工培训、考核机制。向每一位员工灌输保洁管理服务良好的服务理念，了解保洁管理服务流程、工作程序，问题、矛盾解决的办法，不断提高员工处理问题的能力等，更加强了企业的凝聚力、向心力。如何让员工管理公司，并产生效应，让员工发挥充分的力量，是我们一直不断努力研究的课题！ 在管理方法上，我们在原有的管理模式下推陈出新，注重团队力量的发挥，调动员工的积极性、创造性、主观能动性。我们的目标是让每一位员工找到工作的重心、找