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从客服到销售的五个步骤 2004年2月5日 作者：曾智辉 中国电话营销网 浏览选项： 颜色 Black Red Yellow Pink Green Orange Purple Blue Beige Brown Teal Navy Maroon LimeGreen 本文已被浏览 26 次 呼叫中心要“开始做销售”、呼叫中心要“更多地去进行销售”、呼叫中心的“销售内容应该增加”……市场对呼叫中心提出了这些要求。外包呼叫中心是这样，越来越多的企业自建呼叫中心更是这样。成本节省与赢利能力成为企业市场竞争力的体现，也是呼叫中心的出路所在。 目前，国内绝大部分外包呼叫中心都是混合型业务，同一批客服代表承担着各种各样的任务：从处理呼入到主动呼出，从客户服务、市场调研、销售线索挖掘到电话销售。专业化的任务团队远远没有形成，专业化的电话销售团队更是少之又少。对于大部分企业自建呼叫中心来说，从事客户服务的比电话销售的人员多，电话销售人员十分缺乏。 目前，我国的呼叫中心少有或根本没有专业的、有经验的电话销售人员。怎么办？只有转变相当一部分客服代表的角色，让他们去做销售。 是否具有很强的主动性（proactive）与进取心（aggressive）是电话销售代表与客户服务代表之间最重要的区别。同样，对于客户对产品资料的索取，后者只会