表2：滨州职业学院学生顶末岗实习协议书(单位盖章) 2.docVIP

附件四： 滨州职业学院学生顶岗实习协议书（参照稿） 甲方（实习单位）： 联系人： 联系电话： 单位地址： 乙方（实习生姓名）： 所学专业： 电子邮箱： 家长姓名： 丙方（学生所在学校）： 联系人： 联系电话： 单位地址：山东滨州黄河12路919号 为规范学生顶岗实习的管理工作，根据教育部《职业学校学生顶岗实习管理规定》（试行）和山东省教育厅《关于加强高等职业院校顶岗实习工作的意见》（鲁教高字[2009]12号）文件精神，经甲、乙、丙三方共同协商，达成如下协议： 实习时间： 年 月 日至 年 月 日 一、甲方享有的权利和应履行的义务： 1.给乙方安排工作时不得违反国家法律、法规和政策的有关规定；应对乙方进行安全教育，讲明安全注意事项；配备必要的安全防护措施； 2.可根据需要在同一专业领域为学生安排不同的实习岗位，若由于乙方的原因不能胜任或不服从安排，甲方有权提前终止实习； 3.结合实际情况，为乙方提供学习专业知识，从事专业实践的机会，并委派专业人员进行指导； 4.负责乙方实习期间的日常管理，提供一定的生活保障，具体事宜，三方根据各自的实际协商商定； 5.顶岗实习结束后，根据乙方的具体表现，为乙方提供一份客观的实习鉴定材料； 6.招聘员工时，在同等条件下优先录用乙方。 二、乙方享有的权利和应履行的义务： 1.顶岗实习个人自愿，家长同意。 2.顶岗实习学生需办理离校手续，否则按自动退学处理。因缺少计算机等级证、英语合格证、毕业证照片等影响了毕业证书、派遣手续的办理，均由学生本人负责。 3.遵守实习单位的劳动纪律和各项规章制度，保守实习单位的技术秘密和商业秘密，实习结束后及时移交相关工作资料和工具，未经允许，不得带走任何资料； 4.顶岗实习中出现伤害事故,如因企业未按有关规定进行安全教育，履行安全措施和提供必要的防护条件发生学生伤害，由企业负责，如因实习学生违规操作、不服从管理发生伤害由学生负责；学生如参与不法活动等由学生本人负责。 5.在顶岗实习期间，办理意外伤害保险。 6.乙方如有特殊情况需终止实习或调换单位，必须出具书面申请并取得甲方和丙方同意，对擅自离开实习单位的学生，将取消其实习资格，并按学校相关规定进行处理。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格