袁数玉珠：履行社会责任 共享发展成果.docVIP

履行社会责任 共享发展成果 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！ 作为一个企业，我认为要履行好社会责任首先要做好以下几个方面：一是做好企业，二是尽好责任，三是保护好环境，四是造福人类。 下面，我通过四个方面阐释我们中钢在社会责任方面的具体做法。 我们中阳钢铁二十多年来，在空白中崛起，在发展中壮大，至今已是400万吨钢产能的民营钢铁企业。过程中，依法经营，照章纳税，积极适应国家产业政策，主动淘汰落后产能，取缔了千级以下的小高炉，使得装备水平走在了山西钢铁企业的前列。尤其是1780m3炼铁高炉是继山西第一大高炉——太钢4350m3高炉之后的第二大高炉，也是民营钢铁企业的第一大高炉；直接解决就业1万余人，累计为国家缴税29个亿。这对稳定社会发展、区域发展、县域发展而言，是一件非常有意义的事。这一系列作为都在证明我们中钢的创办和发展，都在履行着社会责任。 一、关爱职工 关爱职工是中钢一直以来的一大特色。我们的职工大多是来自农村和学校，他们没有社会经验，更没有工作经历。到中钢之后，我们首先是引导、教育他们走向人生的轨道、融入做事的环境。在此基础上，我们还在为职工做三件大事： 第一件事是保障职工的生存与发展，为所有职工办理了医疗、养老、安全保险； 第二件事是保障职工的稳定收入，自企业创办至今，不管遭受多大困难，总是足额准时的发放职工的工资，从未的丝毫的拖欠。目前职工的人均月收入为4480元、年收入达五万元以上，这一工资水平在当地属最高，在全省也是前沿水平； 第三件事是保障职工的住房，中钢有一个理念，不管职工在企业干了多少年，中钢都会为其分配一套房子。房子由中钢修建好、装修好，职工无需花钱，便可搬进去住。职工只要在中钢工作够25年，这房子就可终生使用。目前，40%的职工在中钢有了自己的房子。到2013年，中钢要让80%的职工有自己的一套房子。我们的所作所为就是想职工所想，急职工所需，让职工安居乐业，促进企业的稳定发展。 二、造福乡土 作为党的政策的受益者，我是土生土长农民的儿子，在农村长大，从农村走出来，从小忍受着贫困的煎熬。因此内心深处一直有“改变贫困”的抱负。从2005年开始，中钢就开始陆续为我的家乡做一些事情。家乡三个自然村480多户、百多人钢中有村、村中有林、林中有园、园中有 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞