装修公司会议据营销方案.docVIP

九鼎每周会议营销 主题：透明装修，透明报价,团购会！ 地点：九鼎总部会议室 参加人员：杭州地区有约客户的业务，设计人员； 时间：每周六下午2点 准备工作：1、活动优惠方案； 2、业务人员电话、短信通知某时间，某地点活动及优惠方案； 3、业务经理下达任务，个业务人员要约X个客户，并制定相应奖惩方案； 4、网络部配合网站宣传； 5、行政人员布置场地，采购饮品水果 ； 6、准备在建工地，样板房； 活动前工作：1、业务员汇报参加客户人数； 2、报备业务员客户信息，以免纠纷； 3、指定设计师讲解户型；（可以省略） 4、指定业务经理讲解公司企业文化，团队，用材，工艺，预算等； 5、活动前安排妥当专人陪同，一个客户一个公司人员陪同； 6、客户人数比较多，有杭州地区总经理协调借用其他部门业务部人员参与； 活动流程：1、客户报名，讲解客户信息，业务人员记录客户情况，设计师准备工作； 2、业务人员讲解九鼎企业文化等；（20分钟左右） 3、家装行业不成熟，存在问题； 4、设计师户型解析，及改户型装修难点，亮点等；（30分钟） 5、设计师讲解收费标准及设计流程，服务内容； 6、与业务设计人员洽谈； 7、促成协议； 8、抽奖； 注意事项：1、客户过少的时候，公司内部人员充当客户，活跃现场气氛； 2、客户冷场，很长时间不交定金，内部人员充当客户，签订协议，抽奖，带头 作用； 3、主持人活跃现场气氛，重复活动内容，报道签订协议、抽奖情况； 周余强 2013-1-5 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中