西城区总工会2007年基层工会个目标责任书.docVIP

西城区总工会2007年基层工会目标责任书 根据西城区总工会十一届十二次委员（扩大）会议确定的今年工作思路，特制定基层工会目标责任书。主要工作任务如下： 一、认真学习贯彻党的十六届六中全会精神，团结动员广大职工为我区经济发展建功立业 认真学习贯彻十六届六中全会和区委第十次党代会精神，继续开展“当好主力军，建功‘十一五’，和谐奔小康”为主题的群众性经济技术创新活动。积极参加区总工会举办的“创业绩 迎奥运”成果展示和女职工风采展示系列活动。关心服务劳模，落实劳模待遇，发挥劳模示范效应。 以“创争”活动为载体，继续抓好职工素质工程，在扩大覆盖面上下功夫。要围绕树立社会主义荣辱观，深入开展“铸造诚信”、“职业道德建设”等活动，努力提高职工队伍整体素质。 紧紧围绕“迎奥运”这一主题，广泛开展职工喜闻乐见的文化体育活动，积极参与“迎奥运 讲文明 树新风 争做文明职工”主题活动。 二、拓展维权领域，加大工作力度，促进劳动关系的和谐稳定 继续推进区域性、行业性平等协商，扩大集体合同和工资集体协议的覆盖面，在量的扩张中实现质的提高，同时要积极推行女职工特殊权益保护专项集体合同工作。围绕我区“推进劳动合同工作三年行动计划”，以非公有制企业、进城务工人员为重点，帮助和指导职工签订劳动合同，监督检查合同履行情况。 进一步完善劳动关系三方协商会议制度，工会与行政（政府）联席会议制度，以信访、预测、信息预报三位一体的劳动争议预警工作机制。 继续完善厂务公开领导体制和工作机制，抓好区域（行业）性职工代表大会建设，切实提高职代会建制率。推动和规范职工董事、监事制度建设。 落实困难职工帮扶措施，扎实开展“两节”期间送温暖工作。进一步推进职工互助保险工作，继续开展“金秋助学活动”。扎实开展好关爱农民工活动。与社区流动放映车相结合，继续开展好向农民工“送文化”活动，重点深入建筑工地为农民工服务。 三、突出重点，加强规范，夯实工会组织基础 坚持“党工共建”，继续推行“楼宇建会”、“园区建会”、“批发市场建会”等建会模式，最大限度地把职工组织到工会中来。积极开展好“工会服务站”的筹建工作。 深入开展建设职工之家活动，制定好本单位、本系统开展建家活动和干部培训的计划。认真贯彻落实《企业工会工作条例》，规范企业工会组织机构和工作制度。继续开展创建“和谐劳动关系单位”活动。要做好工会会员优惠卡推广工作，让会员职工享受到更多的优惠和服务。 各级工会要抓住工作中的难点、疑点和重点问题深入开展调查研究，制定调研课题，撰写出更高质量的调研报告，报告要做到有情况、有分析、有建议。 继续做好经费收缴工作，足额完成工会经费上解任务。加强经费审查工作规范化建设，拓宽经费审查监督和资产审查审计的领域。 西城区总工会 基层工会 （签字盖章） （签字盖章） 二〇〇七年六月十八日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟