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第五届COO（首席运营官） 高级经营管理班 ——企业高管管理提升必修课 COO即首席运营官（Chief Operating Officer）是公司团体里负责。COO是企业组织中最高层的成员之一，。面临来自外部环境的急遽变化和内部核心能力不断提升的双重挑战专注于以系统化的管理提升管理者能力提高发现和解决组织问题的能力。致力于拓展企业管理者的视野和观念，以现代管理的思维方式重新审视企业，提升管理者领导团队的能力，获得从战略到卓越执行的思路和方法，成为高效能的。 企业的管理者 渴望推动企业突破瓶颈、为职业成长蓄势待发的各事业部、业务部门总经理、总监及企业重点培养的接班人。? 【课程课程名称 课程长度 学费(RMB) 课程 模块一 2天 模块二 2天 模块三 2天 模块四 2天 模块五 2天 模块六 2天 模块 2天 模块八 管理心理学 2天 企业国际化经营 2天 企业经营法律实务 2天 传统文化与现代管理 2天 模块十二 经济热点分析与企业策略 2天 模块十三 团队与领导力拓展训练 2天 专题 讲座 宏观经济与政策分析 国学智慧 管理理论创新 领导力提升 考察学习 国内知名企业考察学习 3天 费用另计 美国著名大学商学院海外考察学习 12天 费用另计 【课程 【部分师资】 司 南：西安交通大学特聘教授，陕西省经济文化合作促进会会长，历任咸阳市长、省计划委员会副主任、省政府副秘书长兼安监局局长西安交通大学管理学院教授，管理博士。青岛海信集团有限公司企业战略首席顾问。西安交通大学管理学院教授经济学博士。西安总会计师协会副会长、西安市会计学会副会长、中国中青年财务成本研究会理事、陕西省预算会计学会常务理事、中国注册会计师协会会员、中国会计学会会员。主要研究方向为上市公司会计，企业分析与评价，会计理论与会计准则。管理心理学教授。《东方名家》栏目客座教授，经理人互动网首席顾问。担任北京大学、清华大学、上海交大等多家知名院校MBA、EMBA、CEO班、职业经理班、MBA核心课程班的授课专家。宏略咨询公司总经理，管理实战操作专家，国家注册咨询师，高新区创业导师。西安交通大学MBA、EMBA特聘讲师。美国密西根大学心理学系、日本法政大学商学院访问学者，北京社会心理学会理事及副秘书长。曾为多家企业事业单位提供人力资源管理方面咨询、培训。课程通过模块教学、特设讲座、案例讨论、拓展训练、结业报告等环节使学员们进行充分思维碰撞和历练，激发其潜力，培养领导力和远见卓识。系统全面学习，提升经营管理的能力 决策和执行力，培养自身和组织问题的洞察力 与各行各业的分享经验 1、填写申请表一式二份； 2、最高学历证书的复印件二份； 3、职称资格证书及获奖证书复印件二份； 4、身份证复印件二份； 5、两张一寸、四张二寸彩色近照。 【报名方式】 电 话：02982350558 传 真：029报名地址：西安市咸宁西路28号西安交通大学管理学院115室 往届活动剪影： 1、青岛海尔考察学习 2、学员爱心助学捐赠活动 3、学员和老师课后合影 4、学员结业合影“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要