西安市建筑施工企业全员读安全生产教育培训制度.docVIP

西安市建筑施工企业全员安全生产教育培训制度 （2005年3月12日） 第一条 进一步加强我市的安全生产监督管理，严格规范建筑施工企业安全生产条件，防止和减少安全事故的发生，根据国家《建设工程安全生产管理条例》和《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》等有关行政法规，制定本制度。 第二条 驻西安地区建筑施工企业的所有管理人员和作业人员，必须按照国家安全生产管理规范和强制性要求，接受安全生产教育培训，取得市建委统一印制并加盖西安市建设教育培训专用钢印的《安全生产培训合格证书》。持证人员每年应进行一次复检考核。培训和复检考核情况录入西安市建设企业信用档案和西安建设人才信息库。 第三条 2005年年底前，我市建筑施工企业班组长以上管理人员、关键岗位和特殊工种作业人员都必须持双证（职业资格证书和安全生产培训合格证书）上岗；其他所有从业人员在2007年年底前达到持双证上岗要求。 第四条 安全生产教育培训工作实行分级培训，统一管理。 1、西安市城乡建委培训中心统筹管理全市建设系统的安全生产教育培训工作。其职责是：负责培训规划方案和年度培训计划的制定、实施；组织开展管理人员、关键岗位和特殊工种人员的集中培训；统一教学大纲、教师、教材、考核、发证工作，对区县、企业和其他培训机构自行组织的安全生产培训进行监督指导；向市建委报告并通报培训情况；组织开展安全生产教育培训工作的创优评差活动；建立安全培训档案和人才信息数据库。 2、区县和建筑施工企业也要建立安全培训机构。其职责是：负责本地区、本企业的培训计划制定与组织落实，接受市建委培训中心的监督指导，按照统一的大纲、教材自行组织一线作业人员的安全生产培训，上报培训考核情况，申领培训合格证书。 3、我市建设行业举办各级各类岗位培训，均应增设相应的安全生产培训课程，经统一考核颁发安全培训合格证书。 第五条 建筑施工企业安全生产教育培训工作的监督检查由西安市建筑工程质量安全监督站、城建监察大队负责，以企业信用档案和建设人才信息数据库为依据，与企业资质年检、招投标管理和文明工地评比挂钩，实行一票否决。从2006年起，严格执行下列规定： 1、未完成年度安全生产培训指标的企业视为安全资格认证年审考核不合格，不得参加招投标活动； 2、未取得安全生产培训合格证书的各级管理人员不得担任企业相应职务； 3、其他各类人员当年未经安全培训或考核不合格，不得上岗作业； 4、对措施不力、落实不到位的单位和主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员，给予通报批评或经济处罚。 第六条 本制度从颁布之日起施行。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形