装饰公司人力资m源手册--第三章 实习生管理制度.docVIP

第三章 实习生管理制度 为了规范公司管理制度提高公司实习生的学习和工作效率特制定本实习生须经人力资源部,兼职实习部门经理及相关领导同意,方可进入本公司实习通过批准进入本公司实习生,人力资源部负责登记兼职实习生人事档案实习生实习期间食宿自理，交通工具自行解决，除上班时间在我公司实习外，其他时间一切活动所发生的一切事情与本公司无关。实习生实习期满由人力资源部根据考核结果予以择优录取如果考核结果极差,经主管领导同意人力资源部负责予以中止协议2007-10-26 附：实习协议书 实习协议书 甲方（实习单位）：连云港市山水装饰艺术设计有限公司 乙方（实习生）： 身份证号码： 住 址： 联系电话： 甲乙双方就明确各方的责任，保障各方的权益事项，双方在平等自愿的基础上，就实习（实践）的有关事项达成以下协议： 实习时间：实习期自 年 月 日至 年 月 日，共 月。 实习岗位：甲方根据乙方的申请，并结合乙方所学专业，对口安排乙方在本单位从事 岗位实习。 甲乙双方权利与义务 甲方提供实习场地，包括生产、研发或办公的场地及相关条件。 实习期满后，甲方应对乙方的实习表现做出客观鉴定。 实习期间乙方应遵守国家的法律法规； 乙方应遵守甲方的规章制度、劳动纪律及管理规定； 乙方应遵守甲方的操作规程,如有违反造成甲方财物损失，按甲方规定及相关法规处理。 对于不能遵守相关制度的实习生，甲方有权提出解除《学生实习协议书》。 实习期满，实习生如有要求，公司可提供一套工程图纸让其带走。 穿着打扮符合实习单位对员工仪表仪容的要求。实习期间无薪资待遇。 所有在公司实习的实习生都需交服装款100元，在公司期间统一着装，离开公司时给予退还，量体定做的除外。 甲方：连云港市山水装饰艺术设计有限公司 乙方： 联系电话：0518 联系电话： 地址：温州新城大厦22楼 地址： 时间： 年 月 日 时间： 年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定