街道群众路线教育调研和征求项意见专题报告.docVIP

党的群众路线教育实践活动 调研和征求意见专题报告 根据区委组织部《关于先行开展党的群众路线教育实践活动调研和听取意见等工作的通知》的要求，街党工委采取个别座谈、召开征求意见会、发放调查问卷等形式，向“两代表一委员”、科级干部、社区居委会主任、离退休老干部、党外人士、社区党员群众、“两新”党组织负责人等不同人群进行调研和听取意见。经调研和征求意见，所反映的问题和意见建议主要有以下几个方面： 一、在贯彻落实中央八项规定，加强作风建设中存在的问题和意见建议 （一）社区党组织与群众关系有所疏远。随着社区网格化、智慧党建、垃圾分类等工作的不断推进，社区工作量进一步增大，社区工作者与群众之间的沟通协调有所减少，尤其是一些年轻的社工，与群众打交道的热情不足，深入群众工作、生活、家庭做得不够，社区居委会和社区党组织与群众的关系有所疏远。 （二）社区活动需进一步加强。充分发挥社区内义工队伍多、志愿者多、文娱爱好者多的特点，调动社区单位积极性，发挥社会力量，多组织一些形式多样、内容丰富的户外党群互动活动和各类公益活动，活跃社区文化氛围、融洽党群关系、化解群众难题。 （三）形式主义需进一步克服。社区工作要求照相留档，为了完成留档任务、尽量减少对参与社区活动的群众的影响，一些社区采取了补拍、摆拍、集中拍等方式，造成群众对社区工作误解，认为社区工作就是形式主义，为此部分群众不愿配合社区建设和社区管理，群众参与度低，使一些工作在社区难以开展或开展效果不理想。一些群众要求社区少做形式主义的事，多为居民办实事、办好事。 二、领导班子、领导干部在“四风”方面存在的问题和意见建议。 （一）抓工作落实要立足实际。网格化建设与管理工作不断推进的同时，因为规划过细、要求多、标准高、数量多，工作任务难以达成，易导致为求达标而虚列情况的形式主义出现。要立足实际制定工作目标，加强对部署工作的督导，确保工作落实。 （二）抓队伍建设要进一步加大力度。要多注重征求意见，在临聘人员考核、人员借调等工作中要多听取各方意见，综合考虑各项因素，统筹安排。要加强社工队伍建设，确保社工配置到位，明确分工与职责，减免混岗、脱岗情形的出现。 （三）抓老干部工作要真情投入。班子成员要多主动参与敬老爱老活动，加强与离退休老干部之间的联系交流，充分发挥老干部在单位建设、传承作风等方面的作用，切实关心、关注老干部的需求，解决老干部的实际困难。 三、直接联系服务群众的执法监管部门和窗口单位、服务行业存在问题和意见建议 （一）工作存在推诿现象。个别科室存在工作推诿现象，导致部分问题未能及时处理，居民群众意见较大，进一步加大了社区工作的推进难度。 （二）要加强工作指导。专业性较强的科室在下放工作任务时要加大专业知识和技术指导的力度，确保工作任务保质高效完成。 （三）要深入社区、深入群众。一些工作人员习惯于坐在办公室等人上门或通过电话了解情况，深入社区、深入群众不够，与群众联系不密切，对群众诉求不了解，解决群众困难力度不足，群众对街道、社区的认同度，对社区工作的配合度有所下降，一些社区工作难以推进。 四、对进一步搞好教育实践活动的意见建议 （一）要加强宣传。要多渠道多形式的全面推广党的群众路线教育实践活动，让广大居民群众了解国家有关政策，展现街道的决心与信心，在辖区范围内营造党群共建共进良好氛围。 （二）要改善工作。在做好为民服务工作的同时，要进一步改进完善工作方法，提供更多惠民便民的管理与服务，密切政府与企业、政府与群众之间的关系。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己