行政企划部组织构架及工作职p责.docVIP

行政企划部组织构架及工作职责 组织构架： 工作职责： 行政企划主管： 1、负责主持本部门的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成部门职责范围内的各项工作任务； 2、贯彻落实本部门的岗位责任制，密切各部门工作关系，做到上传下达，下传上达，促进公司高效运转； 3、组织收集和了解各部门的工作动态，掌握公司主要经营活动情况，为公司领导决策提供意见和建议； 4、负责组织公司文件、规章制度及相关公文的起草工作； 5、负责公司各种会议及培训的筹备、组织工作； 6、积极协调公司和政府有关部门关系，为公司创造良好外部环境； 7、负责做好公司重要来宾与客户的接待安排；负责公司年会，客户答谢会的策划筹备与组织工作; 8、负责产品市场调研及各种市场信息收集工作，不断学习新业务知识，提高自身业务能力，适应公司发展； 9、完成公司领导交办的其他工作任务。 行政文员： 1、负责接听、转接电话及传真件的收发、登记、传阅、存档工作； 2、负责公司的会议通知、资料准备、会场现场安排工作，次日上午完成会议纪要； 3、负责公司公文、信件、邮件和报刊杂志的登记、收取、分发工作 4、负责公司公文的起草、呈阅和传阅工作，负责年度内公文的管理； 5、负责资料的复印、打印、登记等工作； 6、负责劳保福利的申请，并做好预算和成本控制工作； 7、完成部门主管交办的其他工作任务。 人事后勤： 1、负责人员招聘，办理员工人事相关手续、建立健全员工人事档案； 2、负责管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理； 3、负责员工变动信息汇总统计表； 4、负责办公用品、福利及劳保用品的申请、领用、发放、登记和缴回工作； 5、负责每月员工考勤的统计交财务做账，本部门存档； 6、负责下班时对办公区域的巡视，查看门窗、各用电设备电源关闭情况； 7、完成部门主管交办的其他工作任务。 企划文员： 1、搜集当日当地有关企业及业内的报道的报纸，并剪贴归档； 2、负责公司网站的更新及维护； 3、起草工作公函、通报、文件，以及撰写宣传文章等等； 4、加强与销售部与售后部的工作联系，收集、整理、统计本公司市场的各类商情、信息； 5、跟踪广告的设计、出样、报送、完成等全工作过程； 6、完成部门主管交办的其他工作任务 企划策划： 1、按公司需求完成对内外宣传广告、资料的平面设计制作任务； 2、对营业场地内外公共区域的装饰和美化进行布置设计； 3、维护公司的VI体系； 4、负责协助培训辅助工作的开展，如课件制作、培训通知；活动的场地进行装饰设计； 5、完成部门主管交办的其他工作任务。 企划外联： 1、协助企划主管完成项目的市场调研工作； 2、负责与公司销售部、售后部、及合作公司的沟通工作，反馈意见； 3、负责企划方案的落实和执行细则，与合作方沟通； 4、负责销售信息与广告效果的反馈与整理； 5、完成部门主管交办的其他工作任务。 2013-4-7“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅