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行政公文写作小技巧（三） 峰峰职教中心 从12类13种行政公文中选择出3种社会生活中常用的模式化如下。 　　请示模式 　　请示是向直接上级请求指示、批准的公文。 必须事前行文，一事一文。上级应在一定的时限内批复。 　　【标题】一般由发文机关、事由、公文种类三部分组成。 如：《×××学校关于创办＜校园文学＞报的请示》。可以省去发文机关。 　　【主送机关】接受请求的直接上级机关，在标题下面一行顶格写起。 　　只写一个，如需同时送其它机关， 应用抄报（在文末左下角写明）形式。 　　【正文】1.请求缘由。一写情况依据（往往用“目前”开头），二写目的说明（用“为...”开头）。 　　2.请求事项。分层分项写清具体要求，并说透理由， 提出充足的事实和理论根据。同时，依据实际情况， 提出切实可行的处理意见，作为上级机关进行判断和指示的参考。 　　3.结尾。只是一句祈使性的话：“当否，请批复”或“以上如无不当，请批准”。 　　【附件】可有可无。是随同请求的有关材料、图表或其它文件。在正文之后（隔一行）注明附件名称和顺序。 　　【印章、发文时间】 　　报告模式 　　报告是向上级机关报告工作、反映情况、提出建议和答复询问的公文。一般事后、事中行文。不要求上级批复，行文较长。报告和总结、调查报告的写法大同小异。常见单位部门的总结同时用于会议，成为报告。 　　【标题】一般是：“事由＋报告”。 　　【主送机关】与请示相同。 　　【正文】种类繁多，正文内容有差异。为学习方便， 把报告大致分为二种： 　　一是综合性报告正文，或称总结性报告。政府及机关单位都要在大会上作此种工作报告。 　　1.情况简述：工作时间、地点、背景、 条件或各项工作的开展情况。这种开头称为概述式。此外还有结论式（议论判断）、 说明式（用“为了…”）等。百字上下。 　　2.成绩做法：这是主体。可 以简要叙述一下工作过程。 成绩常常通过数字、比较、事实来表现。安排形式有条陈式、 小标题式、阶段式和贯通式。 　　3.经验教训：要有观点、看法和规律， 又要有具体的典型事例以及理论分析。常常占五分之一篇幅。 　　4.今后计划。往往写成今后的工作计划。常常占三分之一篇幅。 　　各级各类行政机关每年都要作这种总结式的报告。 　　二是专题性报告正文。着重汇报某项工作或某个问题， 特点是专项、特殊，一事一报。 　　1.概述情况。讲清工作开展情况，或问题发生的原委， 事项的起因和经过。 　　2.说明理由、做法和反映。或取得的成绩和经验， 或分析存在的问题及原因，或说明工作做法，或写出群众反映。 　　3.提出意见。写基本看法，解决问题的建议和办法。 　　报告要用事实说话，以叙述为主，叙议结合。 　　【结尾】一般用“特此报告”，“以上报告如无不妥，请批转各地执行”等习惯用语，有的不写。如有附件，与请求相同写法。 　　最后写发文机关或个人，盖章，写发文时间。 　　通知模式 　　通知是批转下级公文、转发上级或不相隶属机关公文、发布规章、传达事项和任免干部所用的公文。它是最常用的行政公文。根据其作用分为五种：发布性通知、批转性通知、事项性通知、会议通知和任免通知。 　　【标题】灵活，甚至只有“通知”这一部分（内容不大重要又是周知的）。但批转性通知的标题按照《办法》“准确简要”的规定，省略文种，即：“批转（或转发）＋（始发机关）原文标题”。 　　【主送机关】直接上级。 　　【正文】 　　发布性通知和批转性通知的正文：“主体（发布或转发的文件）＋批语”。 如：“现将《＊＊＊办法》发给你们，请认真贯彻执行。” 　　事项性通知：原由＋事项＋结语（特此通知） 　　会议通知：名称、时间、地点、内容、人员、报道时间和地点、需带材料等 　　任免通知：格式固定 　　【附件】可有可无 　　【发文机关】标题中有发文机关并且标题下有发文时间的不署。 公文写作格式规范 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的