连b锁调业务流程(业务).docVIP

一、连锁超市系统拓朴结构图 二、连锁单据信息流走向 三、总部管理子系统的主要功能主要是： 进行统一的商品基本资料管理，并通过CC通讯系统将此部分的数据，同其它子系统进行共享。 根据各个往来单位的实际状况，对商品的进价体系和销价体系进行统一的管理。 在必要的状况下，进行商品订货的统一管理和控制，通过集中管理减少不必要的问题的发生。 帮助商场进行销售促销计划的制定。 收集、核对、统计各个系统上传的，原始单据、财务汇总表、库存数据，供总部进行财务监督及营运管理。 提供应收应付财务结算作业，及发票、费用管理等相关功能。 四、配送系统概要说明： 这里的配送中心，是指汇集连锁门店的要货信息进行采购，从供应商手中接收多种、大量的商品，进行储存保管、配货、分拣、流通加工、信息处理，把按各门店需求配齐的商品，以令人满意的服务，迅速、及时、准确、安全、低成本的进行配送的物流设施。 配送中心功能： 配送中心是一种多功能、集约化的物流据点。作为现代物流方式和优化销售体制的配送中心，把收货验货、储存保管、装卸搬运、拣选、分拣、流通加工、配送、结算和信息处理甚至包括订货等作业有机结合，形成多功能、集约化和全方位服务的供货枢纽。 1.集中处理，提高物流作业效率 以往企业是由分散在各地的制造据点，各自将商品配送至各地的批发商，由中间物流部门再各自将商品逐批送至零售点，此种传统流通系统通路复杂，且因为各自为政、作业量小、效率始终无法提高。配送中心取代中间的流通部门后，商品集中、储存、流通加工、配送等因素能得到集中处理，产生规模经济，作业效率自然提高。另外如对配送中心在自动化、电脑化方面进行投资、工作环境将大大改善，能进一步提升作业效率。 2.专业分共，提升企业经济效益 配送中心设立后，物流全心掌握和管理，批发或经销体系的人员可以专心处理商部有物流中流；后者专注于营销的结果，销售量可以提升，而前者由于用于专业化的物流技术，可以迅速交货，满足顾客的需求，这种专业分工、相辅相成的做法，企业经营效益自然会日益提高。 掌握通路，提高企业的竞争优势 配送中心的建立，虽不能够完全取代批发商和经销商的功能，但由于物流可以完全由自己掌控，企业对应流通渠道的掌控自有一定程度的影响力。经由物流掌控流通渠道后，企业也可运用此种力量将流通体系扁平化，也就是缩短流通渠道，减少商品在流通环节中的利润减少，并降低流通中产生的无畏浪费。流通环节的减少不仅利于消费者，更提高了企业的竞争优势。 降低库存，减少资金积压 以往，企业分散在各地的地区经销处，都允许拥有安全库存，以应付顾客的紧急需要，但由于这些库存地处边陲，数量又不多，且因为防护、管理不到位，发生遗失、破损，而且安全库存虽少，但积少成多，便会对企业财务形成负担。配送中心成立后，由于其具有迅速补货的能力，是分散各地的经销体系产生安全感，不再有拥有安全库存的这种想法。 利用配送中心，建立合作网络 国内企业自设配送中心，配送的自己的商品，逐渐地便有能力为其他企业进行配送，形成第三方配送中心，这种以自己的专长和别人的专长的合作方式，能够形成一个策略联盟，便于企业的横向发展。 配送中心分类 配送中心可以按照多种方式进行分类，有依储存温度区分为：常温配送中心、低温配送中心(也可分为冷藏或冷冻)、加工型配送中心。另外也可以根据业务类型来区分，可以分为储存型配送中心、经过型配送中心、转运中心。 物流作业流程 门店管理子系统概要说明： ① 提供针对前台POS系统的数据管理功能，方便用户对日常POS的销售工作进行管理和控制。 ② 帮助用户解决日常库存补货问题，规范各网点补货工作。 ③ 对商品的进、销、退、存进行规范化管理，便于总部对商场进行统一的管理控制和绩效考核。 ④ 对商场销售促销计划进行管控。 ⑤ 提供高效、严密的库存盘点方案，在提高用户盘点效率的同时，为盘点工作的准确性提供保证，方便上级单位的库存考核工作。 ⑥ 向商场管理人员提供营运数据分析工具，协助管理人员提升商场的营运状况。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心