追行者俱乐部的o服务理念.docVIP

东莞市追行者户外俱乐部 俱乐部的服务理念：健康、环保、大家庭的关怀、快乐体验 俱乐部服务对象：有车一族 俱乐部服务宗旨：为广大自行车爱好者提供沟通交流和交友的服务平台 俱乐部服务项目：车友道路救援、车辆维护及保养、保险服务、会员活动 本俱乐部在实施有关规定时，有权另行制定服务细则并保留对《会员手册》所有内容的修改权和解释权。 本俱乐部在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能如实履行服务承诺时，本俱乐部不负任何责任。 追行者俱乐部是面向东莞数以万计有车族和爱好者的一家专业化、社会化、标准化、网络化的专业服务机构。旨在让车友爱好者有个家庭式的服务平台，满足有车族寻求热心帮助、渴望心灵沟通的需求。 俱乐部主要服务内容： 1家庭式服务，设有餐饮部、娱乐室、休息室、健身室、棋牌室、投影室及专业知识交流平台，达到共成长、共健康的宗旨。 2所有车友享有免费水补充，免费享用所有设施。积极参加各项公益、健身活动。 3定期举办车辆的知识常见故障讲座 4组织会员娱乐性比赛，与其它专业组织进行文化交流不定期举办摄影、赛车、旅行、探险、途步等活动。 5免费提供车辆信息咨询、技术咨询、相关车辆维修保养咨询 6免费提供详尽的旅行咨询及相关的行程设计。 7与其它专业协会和组织交流，不定期举办自驾游和相关知识专题培训。 8定期组织会员联谊活动 9向会员提供因在骑行途中出事事故、意外时的必要援助 会员收费标准： 1入会成员须年满16周岁 2入会成员服装由俱乐部统一队服 3入会成员以车会友，以山地车为主题 4入会成员须服从领队管理和安排，出行以安全为主 活动范围 1一个月举办四次出行（逢周六日）：旅游、野练、郊游、观光、聚餐、烧烤、公益活动 2一个月举办一次全民健身联谊和竞技比赛，以实物为奖励并做榜公告 会员申请流程: 填写申请表，提供相关证件（缴费）确认，前100名获相应等级会员及赠品（骑行队服一套），凡购买《追行者》团体和个人意外险，须认真读本章程及《会员手册》如实填写申请表的全部内容后，同时缴纳年会费100元，队服两套300元后即成为俱乐部会员。 1会员填表生效至相一年为止，有效期均为一年 2会员期满前一星期内，会员须带齐有关证件原件到本俱乐部办理续会手续并缴纳新一年的会费，逾期一个月不办理续会者视为自动放弃会员资格。 3会员退会时需如实说明原因，认真填写退会申请表，经本俱乐部确认后办理退会，年费全数退还。 4会员如对本俱乐部有任何不满可在一星期内到俱乐部投诉，本俱乐部将在3个工作日内给予答复。 5会员有权照《会员手册》规定的标准享受本俱乐部各项服务和权利。 6本俱乐部《会员手册》所提供的每一项规定都对会员有约定俗成的作用，会员有自觉遵守的义务，会员请自觉维护俱乐部的声誉和形象在任何情况下均不得蓄意损坏俱乐部的形象。 7为方便俱乐部会员管理，俱乐部会为每部入会车辆做统一编排和排队号、徽章 8本俱乐部实施有关规定时，有权另行制定其它服务细则并保留对《会员手册》所有内容的修改和解释权 9对有意违反本章程及《会员手册》规定并不听劝阻的会员，本俱乐部有权将其强制退会处理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用