邮储获嘉县取支行自查自纠情况.docVIP

邮储获嘉县支行创建“群众满意基层站所”自查自纠整改情况报告 行评工作的关键是查找出影响自身金融形象的问题，为了查出存在的问题，我行采取个人主动查、部室自觉查、领导带头查、问卷征求查、会议帮助查、社会监督查等形式，在促进发展、执行力建设、公开透明、服务和效率、反腐倡廉、问题整改等方面排查问题。我行在全市各营业网点设立了征求意见箱、征求意见簿、95580服务电话指示牌，广泛发放征求意见表2000余份，同时，采用主动电话回访、电话随机采访、神秘人检查、内部暗访、集中视频监控等方式，请市民群众对我行的服务态度、办事效率、公开透明、反腐倡廉、问题整改等方面进行评议打分，提出批评意见。通过采取多种形式，我行征求了许多有益的批评意见和建议，经过认真梳理，归纳的主要问题有以下6个方面 　1、部分员工服务和服务用语不规范。2、新员工业务不熟练，存在客户排队、等候时间长，柜面业务办理效率需进一步提高。3、产品种类不够丰富，不能更好的满足客户需求。4、自有网点偏少。5、部分网点形象需要装修改善(、支行)。6、小额账户管理费解释不到位。四、制定方案狠抓整改落实针对存在的问题，我们坚持金融服务无小事的原则，做到边自查边整改，对发现的问题，能纠正解决的，做到及时纠正解决；一时解决不了的，制定解决方案和措施，切实满足客户需求，提升我行服务水平和质量，树立邮储银行品牌。针对6个方面的问题，经行评专题会研究，确定整改责任单位、整改时限、整改措施。1、部分员工服务和服务用语不规范。责任单位：个人业务部、人力资源部整改措施：结合网点转型加强服务规范培训，加强服务规范落实，加大服务检查力度，加强服务质量考核力度。整改时限：201年7月前。2、对于新员工业务不熟练，存在客户排队、等候时间长，柜面业务办理效率需进一步提高问题。责任单位：人力资源部、个人业务部整改措施：加强新员工上岗培训力度，加强窗口营业人员点钞和汉字录入技能培训，开展梯形排班、限时服务。整改时限：201年7月前。3、对于产品种类不够丰富，不能更好的满足客户需求问题。责任单位：各网点、各业务部室整改措施：一方面积极进行网点员工业务培训，尽量用现在业务进行适当组合满足用户需求；另一方面，收集典型客户需求，提交上级行，争取新业务开办试点。整改时限：2011年月前。4、对于自有网点偏少问题。责任单位：、个人业务部整改措施：落实中国邮政集团公司和总行关于“二改代”政策，争取在合理布局的前提下，丰富邮储银行自有网点数量，满足用户金融业务需求。整改时限：按“二改代”进程实施。5、对于部分网点形象需要装修改善问题(、支行)。责任单位：渠道与科技部、财务会计部，相关网点整改措施：加大网点选址力度，尽早确定支行迁址方案；增配自助机具，改善环境。整改时限：选址、协商确定后即进行装修改造。6、小额账户管理费解释不到位。责任单位：个人业务部、各网点整改措施：再组织一次人员培训，各网点要安排人员做好客户解释工作，同时加强相关业务宣传。整改时限：2011年月底前。针对收集到的6类问题，除逐条落实整改措施、整改责任单位和整改时间外，市分行对全市工作作出整体安排，有效促进行风评议工作。（一）加强学习，提高员工综合素质市分行加强了新业务培训、业务技能培训，操作技能比赛等等，提高柜面人员及相关业务人员的综合服务素质；一是对全行柜面人员进行业务培训，参加了银监分局组织的业务技能大赛；二是结合示范网点建设工作，围绕“以客户为中心”理念，强化对支行的服务流程培训，将举办首届优质服务礼仪大赛；三是组织廉洁从业、廉洁从政等知识学习，加强党风廉政建设，做好反腐倡廉工作；四是实行首问责任制，遇问题不得推诿，必须快速化解。（二）加强宣传，提高知名度我行进一步加强宣传力度，通过在电视台宣传邮储银行服务“三农”、服务中小企业的典型事例，扩大邮储银行社会知名度。在营业网点张贴宣传海报、印发宣传册、加强新闻宣传等方式，提高我行新业务的知名度。要求各行将《中国邮储蓄银行省分行服务承诺书》张贴于所有营业网点，并在利率屏中增加服务承诺书的内容，自觉接受群众监督。（三）与业务发展相结合，提升服务水平积极探索适合我行发展和社会需要的产品品种，并通过调查研究撰写可行性方案，为我行新业务的开办奠定良好的基础；积极响应政府及监管部门要求银行业支持“三农”工作的号召，深入开展支持县域经济“中小企业信贷产品推介会”、“送贷下乡解农忧活动”活动；开展金融知识进社区宣传活动，大力宣传我行产品种类；针对百姓抗通胀理财难等问题，强化理财经理培训，召开理财交流会，充分满足客户的理财需求。五、持续跟进建立长效机制我行将按照省行安排，按照市委、市政府、市纠风办及银监分局的整体部署，对照自查中发现的问题和群众意见建议，对照各位督查员提出的问题和意见，深入剖析原因，制定切实可行的整改方案，认真进行全面