0前据台员n工守则.docVIP

前台员工守则 服务规范 1、8点之前做好卫生清洁工作，做到店堂干净、明亮，办公用品及设施一尘不染，换好制服，确保8点之前开门对外营业； 2、上班时要仪表整洁，统一制服，长发要束起，挂工号牌上岗； 3、办公用品摆放有序，维修工单妥善保管，叠放整齐； 4、说普通话，不大声喧哗，不嬉笑打闹。保持店堂的安静、有序。营造专业、专注的服务氛围； 5、上班时不允许吃东西，不聊天，不打私人电话，不浏览与工作无关的网站，不做和工作无关的事，服务前厅不允许我司工作人员吸烟； 6、不随便串岗，溜岗； 7、电话铃响三声内必须接听； 8、每天按时完成维修日报表，仔细核对，避免误差； 9、接待客户要礼貌、热情、耐心、周到； 10、工作有序、高效，认真、负责，不随便开工单； 11、团结同事，服从公司的工作安排，服从管理； 12、爱护公司财物，不浪费，不公为私用，不私自使用公司备用机； 13、为了保证正常的工作次序，维修网点营业时间与电信营业厅同步（早营业厅半小时开门），工作现场必须营业时间内有人负责管理（至少保证前台一个工作人员及维修间一个工程师），值班人员应服从指挥调度，不得擅自离岗，以保证留住每一个客户； 14、接待客户时必须站立接待并邀请客户坐下，绝对不能出现如果客户没有坐下而自己坐下的情况； 15、前台接待不允许任何与工作无关的人进入前台工作区域及后场服务区域； 16、前台必须及时督促工程师维修客户机器，对于留在客户服务中心需要检测和发现故障的机器必须每隔一天向客户反映维修状况（除非已经向客户明确维修时间）； 17、按照谁开工单谁负责任的原则对客户投诉及事件执行。 前台接待日常工作安排（执行标准） 日常工作： 1、接待最终客户，解答客户问询，收取和返还需要维修的机器，同时录入系统； 2、负责接听解答客户的业务咨询电话； 3、每天检查返厂机器及滞留在客户服务中心的机器及维修记录，确保提前通知客户相关信息； 4、记录未能按时取机器的客户信息； 5、营业时间结束后，做好维修情况结算工作。 每天营业前做好的准备工作 1、检查电脑设备、网络连接、数据库查询系统、手机品牌服务信息系统是否运行正常； 2、准备好办公用品、SIM卡袋、台卡、温馨小提示、宣传卡片； 3、检查工单纸张是否齐全：包括正常受理工但及自身业务所需要的来往表格。 每天营业后的工作 1、整理当日工单、协助相关岗位作好当天维修结算工作； 2、备份当日数据，作好维修日报； 3、安全关闭电脑设备，收好工作工具，确保桌面没有机密文件留存。 四、每月20日将上一累计月的相关售后服务报表。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤