郑大网教《企业战略u管理》第01章在线测试.docxVIP

《企业战略管理》第01章在线测试?《企业战略管理》第01章在线测试剩余时间：47:03窗体顶端?答题须知：1、本卷满分20分。?????????? 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。?????????? 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）?1、战略是在企业发生经营活动之前有意识制定的，是一种事前的行动，因而A、战略是一种计划B、战略必须完全了解未来的经营环境C、战略是一种定位D、战略选择必须找到最优方案?2、目前的产品和市场与未来的产品和市场之间存在着一种内在联系，这种联系是企业的“共同经营主线”，这是由 提出来的。A、明茨伯格B、安索夫C、安德鲁斯D、奎因?3、原来在制造业经营的企业开始进军商贸和房地产行业，这是一种A、多元化经营战略B、横向多元化战略C、混合多元化战略D、扩张战略?4、在战略管理理论的发展中，设计学派属于A、理性主义阶段的一种理论B、非理性主义阶段的一种理论C、理性主义和非理性主义相结合的一种理论D、特定的一个发展阶段?5、战略管理过程是一个A、明确的战略实施过程。B、循环往复、交叉反馈的复杂过程。C、包括战略制定和选择两个阶段的过程。D、多阶段逐步推进的过程。第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）?1、下面对公司战略的描述哪一个是正确的A、要得到企业全体员工的认可和支持。B、是有关企业全局发展的整体性长期战略。C、公司战略的制定和推行主要是企业的高层管理人员。D、公司战略与企业的组织形态有密切关系。E、公司战略不需要明确企业的经营范围，这是它与经营战略的一个主要不同。?2、企业多元化发展战略包括A、业务多元化B、经营多元化C、集中多元化D、横向多元化?3、资源学派对企业战略管理理论的贡献是A、强调企业内部因素，尤其是资源、能力和核心竞争力对企业投资收益率的影响。B、强调对资源、能力、核心竞争力的分析在企业战略制定过中的重要性。C、提出了品牌在企业战略管理中的重要性。D、提供了进行资源、能力和核心竞争力分析的理论和方法。E、首次把组织机构、管理、控制和协调机制看成是一种资源。?4、现代战略管理研究呈现的特点是A、前瞻性和全面性。B、科学性和定量化。C、强调企业家的作用。D、理论研究（外部环境和战略管理内容）的动态化。E、强调从实践中学习。?5、企业战略按照偏离战略起点的程度，可以划分为哪几种类型的战略A、发展型战略B、稳定型战略C、紧缩型战略D、一次性战略E、永久型战略第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）?1、安索夫认为企业在制定战略的时候首先要确定自己的经营性质，他对战略的界定属于狭义的战略定义。正确错误?2、我国企业战略管理的特点有过渡性、长期性、前瞻性等特点。正确错误?3、战略目标应该是高瞻远瞩的，但不一定是具体明确的。正确错误?4、对战略方案的评价有三条基本原则，即适用性、可行性和可接受性。正确错误?5、行业结构学派强调竞争是企业成败的关键所在。正确错误窗体底端“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的