写字楼服务部岗件位知识考核2试卷.docxVIP

写字楼服务部岗位知识考核试卷部门：姓名：工号：总分：填空题（50分，每空2分）。办理访客卡时需访客提供哪些资料：，，。退卡：将访客有效证件确认无误后双手还予访客，并语音提醒：。有VIP接待时，提前通知工程部准备好VIP电梯，将其调整为。接听电话标准：接起电话，“您好！写字楼前台，？接到客户电话报称办公区域内有需要维修的项目，认真记录客户的姓名、房间号、、报修内容及。”接到客户保修时，如为马桶、洗手盆堵塞情况，先通知进行处理，处理后仍无法使用，填写，送至工程部进行维修。聆听客人投诉时，站立有礼貌地接待客人，以诚恳的态度留心聆听客人的投诉，切忌，严禁与客人。接到客户反映楼层有噪音时，首先了解。所有拾获物品必须进行交与写字楼前台。获悉客户有简易装修的要求后，需该公司发出，并由单位确认。并提供装修单位的资质证明以及。复制档案中的内容，须经领导同意，由进行复制。客户入驻前，检查所有标配家私情况，保证所有家私同标配和一致，完好无损。入驻前，OA通知管家部进行入驻楼层的。收到工程部在0A上发布的停电停水的通知后，立即向工程部确认停电、停水的和原因。任何形式的包裹都。单项选择题（30分，每题3分）接到有VIP接待时，接待人员需提前到岗。（）60分钟 B. 45分钟 C. 30分钟 D. 15分钟致电被访客人核实预约时，需询问：房间号，和是否有此预约。（）客人姓名 B. 楼层 C. 公司名称 D. 电话号码领导办公区域及特殊功能区域的维修工作必须先与客户进行沟通，确定，通知工程部提前安排维修人员。（）维修地点 B. 维修时间 C.维修项目 D. 维修注意事项接到客户反映楼层有噪音后，通知、工程部及时到场查看情况。（）写字楼服务主管 B. 写字楼服务经理 C. 安保部 D.管家部接到客户反映植物异常时，了解具体情况及植物。（）摆放位置 B. 生长情况 C. 枯萎情况 D. 名称拾获者将物品交到写字楼前台，详细询问拾物时间、。（）价值 B. 颜色 C. 大小 D. 地点委托他人代领失物的，应凭失主的、失主的证件和代领人的身份证认领。（）照片 B. 委托书 C. 职工卡 D. 手机号码如信息与记录信息不匹配可。（）签收 B. 通知客户 C. 拒绝签收 D. 拨打电话发生火警时，未征得大厦管理当局同意，不能随便拨打。（）消防中心电话B.总机电话C.市内火警电话D.办公室电话待入驻单元移交物品清点及核对，包括、、办公家具及密码柜使用说明书、及《安全手册》、纸篓，拟定移交签收文件。（）房门钥匙、窗帘遥控器、服务指南 B.房门钥匙、密码柜初始密码、服务指南C. 房门钥匙、窗帘遥控器、一卡通D. 房门钥匙、密码柜初始密码、前台电话号码问答题（20分，每题5分）。有效证件有哪些，请列举10项。简述已委托前台可以帮其签收快件的客户单位全称及所属楼层。简述电梯困人应急处理措施。简述电话询问保洁内容、客户姓名、房间号及联系电话的标准用语。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬