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“低碳生活从身边做起”策划书 活动宗旨： 为纪念“五四”爱国运动91周年和喜迎学校60周年华诞，加强我院共青团员奉献祖国、感恩母校的意识，特举行以“低碳生活从身边做起”为主题的调查问卷活动，为我校纪念五四运动91周年和喜迎学校60周年华诞营造深厚氛围。 主办单位： 青岛科技大学高分学院 活动时间： 2010年4月30日下午2点半在目的地集合 活动地点： 青岛五四广场及中山公园 活动流程： （一）、准备阶段： 1、提前10天通知各班班委，做好宣传普及工作，尽量做到人人参与。 2、相关老师的邀请。邀请老师与同学一起走出校园，见证每一位同学以实际行动为五四，为校庆献礼。 3、展板制做。提前3天做好展板两块，宣传本次活动内容。（杨文斐，刘竹梅） 4、横幅制做。（李盼龙，刁朔） 4、调查问卷的制做。提前3天做好调查报告，并设计好题目，题目要关于五四、校庆、及低碳生活（朱磊） 5、宣传单（要关于五四、校庆、及低碳生活）（彭蠡） 5、由于班级较多，暂定为6个班分别3组，活动一致，地点时间不同。 6、各组负责人，需提前1小时到场，做好场地准备工作以及展板的安放工作。 7、邀请记者站同学一同前往，做好活动采访、记录工作。 8、负责安排其他未考虑到因素。 （三)、活动阶段： 1、通知好集合地点，如xxx地点xxx日，不可迟到。 2、集合完成后，统一向目的地行进，期间注意安全。 3、到达地点后，活动开始，初定每人10份调查问卷，具体视个人情况而定。 4、负责人需事先规定好集合时间，如活动时间2小时。 5、如有到远处的调研的同学，需事先与负责人说明，并在规定时间内返回。 6、活动结束后统一带回，调查问卷待个人记录后统一上交负责人，以做记录。 （三)、后续阶段： 1、调查问卷待个人用完后，上交本班负责人，然后上交统一负责人。 2、每位同学应对本次活动做好总结，并形成书面报告，统一上交。 3、调查问卷须由制定班级做好统计上交。 4、活动结束后，照片及问卷进行总结，并做好后期宣传工作。（2班） 六、注意事项： 1、活动当天如遇雨、大风等自然恶劣天气，则活动推迟，活动时间由策划人另行通知各班班委。 2、如活动当中遇到突发事件，则听从负责人统一安排，不可慌乱。 3、当日负责人手机应通知到每位到场同学，并保持开机状态，以备随时联系。 3、做好拍照留念工作 4、保持场地卫生，活动结束后安排人员统一打扫。 5、各班班委带头做好安全保卫工作，做到安全第一。 联系方式：青岛科技大学高分子学院 企划人：卢聚贤 电话 负责人： 一班：桑学岗 二班：祁玉明 三班：李盼龙 四班：吴天昊 五班：朱磊 六班：王瑞剑 青岛科技大学高分子学院 2010年5月 本活动最终解释权归青岛科技大学高分子学院 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形