第十四章调研工作心理.pptVIP

第十四章 调研工作心理 了解秘书人员调研工作应该具备的心理素质； 理解调研工作中被调研者的一般心理状态； 掌握问卷调研中各种障碍的排除方法。 调查研究是理论与实际相沟通的桥梁。 　　秘书开展调查研究，除了要掌握调查研究的一 些基本方法外，还应该注意把心理学的基本原理运 用到调研工作中，了解被调查对象的心理特点、熟 悉问卷设计的方法、掌握访谈的技巧和艺术。 第一节 秘书调研工作的心理准备 　　调查者和被调查者是一对矛盾。这种关 系是临时建立起来的，他们之间就容易产生 一道无形的心理屏障。 研究调查者和调查对象的心理现象，以 便秘书人员及时排除调研工作中的各种心理 障碍，为顺利地开展调研工作提供保障。 一、秘书调研工作的心理素质 调查研究是一门科学，也是一门艺术，这就要 求掌握这门科学，驾驭这门艺术的人——调查研究 人员，必须具有相应的素质。 　　具有一定的思维能力 　　精通沟通艺术 　　能够拉近心理距离 注意仪表作用 二、了解被调查对象心理 调查者和被调查者是一对矛盾。这种临时 建立的关系，容易产生无 形的心理屏障。调查者必 须善于交际，善于排除一 切人为的心理屏障。 紧张心理 原因：一般出现在不善言辞，或者和调查者身 份相差较大的调查对象中。 表现：被调查者动作拘谨，言不达意，手足无 措，脸红心跳，不知怎么谈。 对策：应在时间允许的情况下，尽量事先向被 调研者打招呼，让他们思想有所准备； 谈话时，千万不要摆架子，板面孔，拖 声调，应态度和蔼，语言亲切；也可从 被调查者的家庭、工作、亲友谈起，慢 慢转入正题。 猜测心理 原因：调查对象中最常见的一种心理表现。第 一次见面，一般都有这种感觉，是因为 不知道调查的内容而出现的心理状态。 表现：被调查者往往注意观察调查者的表情和 态度，有的甚至以某种方式试探。 对策：表明调查者的身份和意图，解释清楚调 查的原因，使被调查者明了谈话的内容 和目的，并做好相应的心理准备。 戒备心理 原因：被调查者未弄清调查的目的，或调查内 容与被调研者或其亲朋好友有关系。 表现：被调查者往往会对调研者存有戒心，或 守口如瓶，或处处设防。 对策：讲清调研目的，诚恳地表示需要他们的 协助；启发他们认识到，调研是为了弄 清问题实质，帮助集体或个人总结经验 教训；使他们消除思想顾虑和消极责任 感，树立高度负责的积极责任感。 恐惧心理 原因：由于胆子小，常常预感或夸大后果的严 重性。 表现：被调查者惶恐不安，内心矛盾，往往有 思想顾虑，产生恐惧感。 对策：要向被调查者讲清道理，让他们相信领 导者的政策水平，逐渐打消顾虑；也可 以答应为被调查者保密，逐步消除其恐 惧心理。 不信任心理 原因：多次反映问题而仍未得到解决，或对调 查存有成见。 表现：在调查前就以“没功夫”、“没啥可谈的” 为由，不愿和调查者见面；对调查者投 以轻视的目光；谈话中也是不热情、不 耐烦、不愿意回答问题。 对策：这是调查研究最大的心理障碍，需要重 建调查者的信任感。 敌视心理 原因：调研的内容直接侵犯了被调查者个人或 小集团的政治利益、经济利益。 表现：采取订立攻守同盟、给知情人施压，销 毁或涂改伪造证据，恫吓调查人员等手 段阻碍调研工作的进行。 对策：要注意做到相信、依靠群众，孤立被调 查者；寻找被调查者攻守同盟的薄弱环 节，集中火力攻破，逐步深入；向被调 查者宣传政策、法规，化解敌视心理。 淡漠心理 原因：一般出现在那些不愿上进，不愿靠近领 导的人身上。 表现：态度既不积极也不消极，对调查者的态