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发廊经营者如何让新顾客盈门 节选自《顾问式整体形象设计师》发型量身定制 文／驰峰 目前很多发廊面临新顾客越来越少的现象，有些发廊几乎都是老客人，这让发廊经营者烦恼不已，发廊为什么新顾客越来越少？发廊到底是哪些环节出了问题，就目前顾客而言，许多顾客是希望发廊有新鲜感的，过去也曾去东家去西家的，但是时间一久，慢慢发现每家发廊几乎都一样，在谁家消费都行，再说，发廊现在也没有趋使顾客来到自己发廊“消费的动力”因此，现在的顾客的流动性很差，就出现了每家发廊新客人少的现象，不仅如此发廊即使有新顾客上门，发型师也很难在这个顾客身上下单，并且出现高端顾客根本留不住现象，而且顾客也不会为发型师介绍新顾客，这几个问题目前对于发廊来说是很致命的，如何破解驰峰将为您解析。 新顾客不进门 新顾客不进门是发廊老板可能认为这是所有问题中最严重的，有老板会认为自己的发廊没有品牌、没有特色、没有卖点，所以没有新客源。而有些发廊经营者则会认为可能是自己没有什么高招让顾客走进自己发廊，因此就想在一些招术上下文章，比如打折、促销、发体验卡等。然而对于现在顾客司空见惯的促销活动，根本在顾客身上产生不了什么消费的动力，很多发廊经营者似乎还没有看清，让顾客走进你发廊的动力源是什么，恰恰是你发廊的特色，你发廊的特色，你发廊拥有的卖点，和在此基础上形成的你的发廊品牌影响力，但是事实是，发廊的特色与卖点在顾客没有进门前是感受不到的，即使通过广告让顾客知道这些，可能顾客也不会有深刻体会，因为顾客没有直接体验到，印象也不会深刻，因此容易被顾客忽视，所以在这里得出的结论，顾客不进门不是没有新顾客直接导致的。而是还有更重要的原因。 进门后不下单 发廊长时间没有新顾客进门一旦来了一位新客人，就像群狼爱上一个羊蜂拥而上，顾客进门一个看似简单的问题，在发廊中却波澜四起，这个顾客有没有钱，谁给她服务能下大单，是店长上，还是经理上，还是总监上，这种强制消费的现象，几乎在所有的发廊中都很普遍。在发廊中还有一种“口喷”现象，在发廊中更是非常严重，所谓“口喷”就是发型师或店长或经理只会动嘴，什么好听说什么，什么好好话说什么，没有与顾客建立情感，二是没有什么超值服务，三是没有什么服务特色，这样的发廊即使顾客消费了下次也不会再来，这是可想而知的。这样的服务对于高消费的顾客更是致命的，高端顾客往往需要差异化的服务，她们比普通顾客更不容易满意，怎样改变发廊的强制顾客被动消费变为顾客主动消费，把单纯的服务变成超值的服务，特色服务，让发廊做到这几点，其实早就发生在我们培训的学生或发廊身上，在我们提供的教育中《顾问式形象设计师》课程，不仅让发型师具备发型量身定制的整体形象设计能力，而且还会让发廊具备别的发廊并不具备的特色，当发型师具备整体形象设计能力的时候，为顾客做发型之前要对顾客的风格进行分析，让顾客明白这个发型是适合自己风格的，这个发型为什么要烫发，如果不烫发这个发型根本达不到这样的结果，还有发型师在为顾客染发之前先要对顾客的肤色进行诊断，告诉顾客为什么要染发，为什么染这种颜色，染发选什么颜色不仅考虑她的肤色，还要结合顾客的风格等因素，让顾客明白烫发及染发对发型产生何种影响，当顾客亲自体验到了，发型师技术的专业性，并且知道烫发染发的重要性，就自然主动要求发型师为她烫发及染发，发型师根本不用劝顾客，顾客就已经主动要求做这些项目了，即使这次不做，下一次也一定来做烫发或染发项目了。还有一项服务，这是学习过整体形象设计量身定制技术的发型师的拿手好戏，发型师在为顾客设计好发型后，还能根据这款发型建议顾客怎样搭配服装，其实绝大多数顾客不知道自己该穿什么风格的服装，发型师为顾客解决了一个重要的心病，不仅如此，发型师还能根据顾客的发色，建议顾客选择适合与发色相和谐的服装颜色，这些服务进一步的体现了发廊的服务特色，并且发型师在为顾客讲解这些知识时，都是不会让顾客额外消费的，这更加体现出了发型师为顾客超值的服务，在这一过程中，不仅让顾客对发型师有所感激，更是建立友情好感。 没有客带客 通过前面的内容，我相信你已经找到了顾客为什么不为发廊介绍新顾客，顾客为什么没有将亲戚、朋友、同事下属介绍给你的原因。同样，你也找到了顾客为你介绍新客人的原因是什么，因为你为顾客提供了消费的动力，因为你的超值服务，让顾客自身觉得不为你介绍顾客就对不起你，因为你的专业与特色服务，让顾客找到了为你介绍新顾客的理由，因为你与顾客建立了感情，钱一定给你来赚。因为你与顾客成为朋友，那么朋友的事情一定就得帮忙，让顾客为你介绍新顾客是对你的一种回报。发廊因此得到了好的口碑，发廊用特色树立了品牌，因此我们得出顾客盈门的秘诀是客带客带来的，打破发廊与顾客只能是赤裸裸的金钱关系，通过专业的技术，超值的与特色的服务，何愁发廊没有新顾客，何愁发廊业绩不高，何愁没有客