2014宽带无忧延伸服务合作方案.docVIP

宽带无忧-延伸服务合作方案 沈阳易维通网络通信有限公司 背景 市场分析 延伸服务 运营商收益 用户价值体现 双方投入 成功案例 服务资费 背景 宽带业务快速发展，客户对运营商提供服务质量要求不断提高。电信运营企业的融合，加速了产品竞争，从产品竞争向服务竞争发展。 在宽带业务方面，新的运营商的整合，中国移动、中国联通、中国电信三分天下，随着3G业务的推出，无线宽带业务的发展也对传统的有线宽带业务产生了影响。 应对市场竞争，运营商本身具有的品牌优势、网络优势已经得到了客户的认可，如果能够为客户提供更加完善的服务内容和服务产品，不仅可以发展客户，同时也能够不断提升客户满意度，避免客户流失。 用户的服务要求多元化，随着宽带用户的不断增长，用户对于宽带运营商的服务要求也更高，在满足用户宽带正常使用的情况下，也需要运营商提供完善的终端电脑维护服务，给用户一种VIP服务感受。 外部服务体系的不健全，维修力量薄弱，缺乏客户的信任，需要建立一个具有技术领先、人员充足、服务完备的团队，为运营商宽带客户提供技术支持服务。 市场分析 用户无法正常使用网络 用户无法正常使用网络主要分为两种原因：一是运营商本身