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浅谈酒店个性化服务 摘要：21 世纪是人性化的社会，也是个性化的社会，包括旅游消费在内的任何消费都形成了个性化取向。这是符合人类社会发展潮流的,也表现出社会进步的价值取向。标准化服务在饭店服务中受到广泛的挑战，个性化服务在满足客人各种特殊,复杂的需求,提高饭店的经营效益,提升竞争力等方面发挥着越来越重要的作用。本文主要从个性化服务的定义,内涵,特点和必要性,与标准化服务的关系及饭店个性化服务的策略等方面对当前饭店个性化服务的研究做了综述，以期能对我国饭店的个性化服务发展提供依据和借鉴，促进饭店个性化服务更好地发展。 关键词：饭店；个性化服务：标准化服务；策略 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc157083189 1前言 PAGEREF _Toc157083189 \h 3 HYPERLINK \l _Toc157083190 2酒店个性化服务的意义和内涵 PAGEREF _Toc157083190 \h 3 HYPERLINK \l _Toc157083191 2.1个性化服务定义 PAGEREF _Toc157083191 \h 3 HYPERLINK \l _Toc157083192 2.2酒店个性化服务的内涵 PAGEREF _Toc157083192 \h 4 HYPERLINK \l _Toc1