天天r快递遗失件处成理细则.docVIP

天天快递遗失件处理细则 前言：天天快递客服部以《快递服务》国家标准为指导，结合我司网络运营模式、公司相关部门文件精神，为统一快件遗失行为的处理标准，特制定网络间遗失件的处理细则，本细则旨在以规范操作引导来减少问题件的发生，以统一处理标准来规范遗失件的处理行为，同时遵循公平、公正、公开的原则，请各分拨中心及网点公司规范快件操作，保障快件安全，减少快件遗失行为的发生，提升客户满意度。 目 录 第一章 遗失件的定义 4 第一条 遗失件的定义 4 第二章 遗失件的上报期限 4 第二条 遗失件的上报期限 4 第三章 遗失件的受理范围及获赔标准 4 第三条 遗失件的受理范围 4 第四条 发件网点获赔50%的遗失件范围 5 第五条 发件网点不获赔的遗失件范围 5 第六条 遗失件的不受理范围 6 第四章 遗失件的上报条件 8 第七条 遗失件上报条件 8 第五章 遗失件上报流程 9 第八条 遗失件的上报流程图 9 第六章 遗失件处罚及理赔标准 10 第九条 遗失件处罚责任网点标准 10 第十条 发件网点获赔标准 11 第十一条 其它处理标准 11 第七章 遗失件的责任界定 14 第十二条 发件网点遗失件责任界定 14 第十三条 航空发货方遗失责任界定 16 第十四条 航空提货方遗失件责任界定 16 第十五条 分拨中心遗失件责任界定