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XX小学绩效工资实施工作总结 ? 按照部署要求，我已经十分顺利平稳有序地完成了绩效工资的实施工作，学校的凝聚力得到进一步增强，教师工作的主动性、积极性、创造性得到进一步激发纷纷表示要以绩效工资改革为契机，努力提升专业精神和专业能力，为办人民满意的而努力。现将我校绩效工资实施的具体情况如下： 一、基本情况分析 1、教工数量分布情况? 全共有人纳入绩效工资分配：人，人，人。 2、? 二、主要做法 依据《》精神，我的成立机构，领导负责方案细则坚持统筹兼顾，促进工作。1、成立机构，领导负责 高度重视绩效工资的实施，成立了以、的领导小组，明确了绩效工资实施的指导思想、目的意义、任务要求，对整个实施过程进行了周密详细的安排，使点井然有序地开展起来。 2、方案齐备，细则健全 我们对每个教工的工作量、岗位津贴重新进行了严格的审核，制定了《》分别召开了教职工大会、宣传解读方案和细则，广泛征求意见，迅速形成了共识；征求意见稿经过各反复讨论修订完善后，方案和细则获全体代表一致通过；细则标准科学合理，同时体现人性化，例如学校针对节假日奖、病事假的处理等更多体现出人文关怀，因为教师的职业其实真得很难量化。 3、消除特权，坚持标准 绩效工资实施主要体现多劳多得、优绩优酬以及公开公平公正的原则，在这一原则的前提下，学校领导班子没有搞特权化，而是自觉参与各项考核，决不搞特殊化。消除了特权，办事公正透明，密切了干群关系，又调动了全体教工的积极性，学校的工作更加有条不紊的推进了。至今没有一位教工绩效分配问题反映意见或闹情绪4、统筹兼顾，促进工作 在绩效工资的实施过程中，我们坚持以人为本，坚持统筹兼顾，坚持与当前正在进行的学习实践科学发展观活动紧密结合起来，识大体、顾大局，身先士卒；我们坚持与日常教育教学这一中心工作紧密结合起来，努力提高课堂教学的有效性；我们坚持与加强师德建设、推进强师兴校工作紧密结合起来，不断提高教师的业务水平；我们紧紧掌握正确的舆论导向，各项工作得到稳定有序的开展。 三、 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣