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XXXXXXX 甲醇质量内部控制标准 版 次：XXXX 文件编号：XXXXX 编 制：XXX 审 核：xx 批 准：xx 受控状态：xxxxx x年 x 月 x日 x 批准 x年x 月 x 日 x 实施 甲醇质量标准 1.1目的： 本标准规定我厂甲醇制氢中外购工业甲醇的质量标准，及验收要求。 2.1引用标准 GB338－2011工业甲醇 GB/T6680-2003 液体化工采样通则 3.1.技术要求： 3.1.1外观：工业甲醇为无特殊异臭气味、无色透明液体，无可见杂质。 3.1.2 工业甲醇应符合下表要求： 项目 指标 纯度 % ≥ 99.5 密度（20℃）g/cm3 0.791－0.792 高锰酸钾试验min ≥ 30 其它指标 按生产需求参考GB338-2011执行 注：甲醇纯度%=100%-w%(水分)-w%（乙醇） 4 检验规则 4.1 取样按GB/T6678和GB/T6680常温下为流动态的规定进行采样，以每车为一个样品，所采样品总量不得少于0.5L，将样品充分混匀后，分装于两个干燥洁净带有磨口塞的玻璃瓶中，一瓶作为检测分析用，一瓶保留1个月，以备查验。 4.2 检测按GB338-2011标准规定进行测定。 4.3 检验结果的判定按GB/T 1250中修约值进行，检验结果如果有一项不符合本标准要求，对于罐车需进行两倍以上的多处采样，重新检验的结果即使只有一项不符合标准要求，则整批产品判定为不合格。 5 合格产品的放行 原料经品管检测合格后，由品管通知公司调度，调度通知相关部门卸料、入库以备生产所用。 6不合格产品的处理 6.1 经品管检测产品不合格时，需由品管部组织相关部门对不合格品进行评审，并填写《不合格评审/处理记录》； 6.2 经品管检验产品不合格时，如果没有《不合格评审/处理记录》不得入库; 6.3 其它相关事宜按照公司不合格品控制程序执行。 7 标志 、包装、运输 和贮存 工业用甲醉产品包装容器上或车体上应涂有牢固的标志 内容包括：其生产厂家、产品名称等，运输车辆必须获取相关危险品运输资质。 --------------------------------- “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的