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护患纠纷发生的原因及防范对策 　　随着随着医疗保险制度的改革，各医院就医患者的增多，患者法律观念的增强，患者要求标准提高，护理人员数量不足，护患纠纷时有发生。充分认识护患纠纷产生的原因，实施防范对策杜绝和减少纠纷发生是护理管理者重要任务。 　　1 护患纠纷常见原因 　　1.1 护士法制观念淡薄，患者法律观念增强 个别护士不注意用法律法规约束自己的言行，不清楚患者就医享有的权利，解释不够耐心，言语不负责任，患者的法律意识和自我保护意识不断增强，因此在护理过程中，一旦发生患者认为损害其个人利益时，被患者及家属视为侵权行为进行投诉。陷入护患纠纷。 　　1.2 护士服务态度问题 有些护士使用服务忌语，说话方式和语气、态度生硬、回答问题冷漠简单，对患者缺乏同情，致患者误解或难以承受。 　　1.3 医药费用问题 随着医疗新技术的应用，患者花费高，负担重，加之媒体对医疗收费问题的不知情宣传，患者对费用清单项目收费标准看不懂，对医院的收费提出质疑，在催交款或停药治疗时说话方式不对，护士解释不到位，容易引发纠纷。 　　1.4 违反规章制度和操作规程 违反规章制度和操作规程，而致打错针、发错药，视基础护理可有可无或完全依赖陪护，使患者发生坠床、跌倒、烫伤，褥疮等。 　　1.5 护理文件记录欠缺 个别护士基础知识、专科理论欠缺，不能充分认识这种契约关系、合同关系或法律关系，在记录过