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护理五心工程与高质量服务模范单位相结合的成果 　　摘要：目的 为了研究五心工程与高质量服务模范单位的结合成果问题讨论内容以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》和《基础护理服务工作规范》等几项规定作为一种引导的方向，结合实际的发展状况，开展高质量服务模范单位相结合活动。结果 护理人员服务意识提高，护患关系密切，护理服务质量提高。结论 “五心”工程的开展有利于提高护理服务质量，有利于构建和谐的医患关系有利于提高护理人员的综合素质和工作的成就感。 　　关键词：优质护理服务示范工程；护理五心工程；护理质量 　　中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1004-4949（2013）04-0-02 　　2009年6月我院护理部发起了开展高质量服务模范单位相结合的号召，明确目标和要求，制定了活动方案和项目细则，要求在护理工作中，接待病人有“爱心”、护理过程“细心”、为病人解释工作要“耐心”、护理工作要有“责任心”、诚信服务“诚心”对待患者。2010年1月卫生部下发了《关于加强医院临床护理工作的通知》，同时印发了《优质护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的通知，发动在全国范围开展《2010年优质护理服务示范工程》活动的通知。我院护理部积极响应卫生部号召，结合原先开展的“护理五心工程”以及