《导游实务》试题三.docVIP

《导游实务》试题三 一、单项选择题：（20分） 1．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。 A．讲解服务 B．个性化服务 C．规范化服务 D．超值服务 2．导游人员在带团期间（ 　 ） A．可以随便去游客房间 B．可以携带自己亲友随团旅游 C．不能与同性外国旅游团领队同住一室 D．饮酒量不能超自己酒量的一半 3．国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的组织者和领导者是（ 　 ） A．组团人员 B．领队 C．全陪 D．地陪 4．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。 A．组团人员 B．全陪导游人员 C．地陪导游人员 D．领队 5．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（ ）。 A．落实旅游合同 B．维护安全 C．组织协调工作 D．联络工作 6．旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续（　　） Ａ．协助前台分发住房卡　　Ｂ．请领队分发住房卡 Ｃ．自己单独分发住房卡　　Ｄ．由游客到前台自己领取 7．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。 A．地陪 B．全陪 C．领队 D．团长 8．地陪在结束当天活动后，应该与（　　）商定第二天叫早时间 Ａ．领队　　Ｂ．全体游客 Ｃ．前台　　　Ｄ．全陪 9．出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（　　）到达集合地点。 Ａ．２０分钟　　Ｂ．１０分钟 Ｃ．３０分钟　　　Ｄ．１小时 10．下列哪个是导游人员在带团中不应该做的（　　） Ａ．耐心解答游客提出的问题　 Ｂ．多做提醒工作 Ｃ．注意保护残疾游客的自尊心　Ｄ．旅游团中有儿童生病，建议其家长给其服药 二、多项选择题（15分） 1．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（ ）。 A．嫖娼、赌博、吸毒 B．索要、接受反动黄色书刊画报 C．去异性旅游者房间 D．索要小费 2．全陪的主要职责是（ ）。 A．安排旅游活动 B．联络及各站之间的衔接工作 C．组织协调工作 D．维护安全 E．宣传．调研 3．（ ）是全陪要做的工作。 A． 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况 B． 长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C． 游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容 D．向突然患病的客人提供自备的药品 4．地陪的职责主要侧重于（ ）。 A．安排旅游活动，做好接待工作 B．保卫游客安全，处理可能发生的问题 C．做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D．进行导游讲解 5．接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括（ ）。 A．集中交运行李 B．办理退房手续 C．集合登车 D．致欢送词 三、案例分析题（65分） 1、美国BST旅行团一行人，按计划5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。 该团从A市赴B市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返美。 （1）老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？（5分） （2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？（5分） （3）经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？（4分） 2、一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。 请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。 3、导游员小王接待的某旅行社团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？ 得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？ 4、某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。 针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？ 试题三参考答案： 单项选择题 1——5 C C C C B 6——10 BCABD 二、多项选择题 1．ABD 2．BCDE 3．AB