公共关系学——上海地铁十号线追尾事.docVIP

宁波大学答题纸 （2011—2012学年第2学期） 课号：051P03BA2 课程名称：公共关系学 改卷教师： 学号： 姓 名： 得 分： 谈关于上海地铁十号线追尾事故的公关 【摘要】上海地铁十号线追尾事故发生后，有关方如地铁、公安、安监、消防、交通、卫生等部门都积极全面应急。党中央、国务院十分重视，中央领导同志分别作出了重要指示，上海市委书记俞下声、市长韩正等市委、市政府领导赶赴现场，指挥应急救援，看望伤员。上海市政府组织进行通气会，与会人员对当前事件的进程与方案作出了解说而且中通地铁董事长俞光耀在会上正式向伤员、市民鞠躬道歉。各领导成员都积极正面面对危机，勇于承担责任，努力维护公众利益，进行即时真实的报道。 【关键词】上海9.27事件；危机公关；积极主动；实时报道；严肃处理　　 危机公共关系概说 危机公关讲的是由于某些认为的或者非人为这突发事件以及重大问题的出现，或者是因为公众的误解而打破了组织正常有序的运转状态。使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危机，组织从而不得不面临和处理这一紧张事件而