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带班制度 为积极应对节假日、公休日发生的突发事件，该行实行了节假日值班制度，张贴了《节假日值班表》和《公休日值班表》，指定一名行领导带班和一名中层干部值班。值班期间，值班人员一律在行内坐班值守，不准擅自离行外出，并且保证手机通讯24小时正常开机。 市公共行政服务中心大厅搬迁后，积极落实市委主要领导“新一年新阵地要有新气象新业绩”的批示精神，从创新工作运行模式入手，及时强化现场管理，于3月初开始实行主任带班制度。该制度规定，带班领导由中心副县级领导干部担任，值班员由考核督查科和其他科室各一名工作人员担任，每周轮换一次。带班领导职责主要是及时协调处置中心的各类日常事务，督查窗口工作人员执行规章制度和业务办理等情况；值班人员职责主要是主动热情接待办事群众，及时有效调停处理突发事件，客观公正督查窗口工作情况，周到细致地为办事群众和窗口单位做好服务保障工作。值班检查情况由考核督查科每周整理汇总，并作为对窗口工作人员进行量化考核的依据。该制度的实施，确保了中心审批服务工作有序高效运行，对进一步提升服务质量和服务效率，树立党委政府勤政为民形象起到了好的促进作用。 十里岗乡便民服务中心管理制度 ? 为进一步转变工作作风，提升服务质量，提高管理水平，按照加强窗口规范化建设，推进机关效能建设的有关要求，确保中心正常、有序运行，特制订以下管理制度。 一、学习培训制度 1、便民中心工作人员要参加乡党委、政府组织的各项学习活动，并认真做好学习笔记。 2、学习培训的重点内容是：党中央、国务院重大方针、政策；国家的法律法规；市委市政府的重要文件和重要会议精神；时事政治和各类政策业务知识、相关专业技术知识等。 3、严格执行集中学习（培训）点名制度。因故不能参加学习，应事先向组织者请假，无故不参加集中学习一次，按缺勤半天处理。 二、工作例会制度 1、工作例会的主要内容：总结前阶段(周、月)工作，部署下阶段工作；寻找存在问题，探讨解决办法。 2、中心工作人员必须在会前准备好有关汇报内容，需要提交讨论的事项，有关材料必须在例会日的前一天，送交中心主任。 3、中心工作人员每月28日应书面汇报一次工作。 三、日常考勤制度 1、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，工作人员每天到党政办签到，考勤情况由党政办汇总。乡党委政府不定期进行检查，并列入干部目标管理考核。 2、工作人员不得擅离职守，确需请假的需写出书面请假条，按以下审批权限报批： (1)因公外出或请假一天以内的，报中心副主任审批； (2)请假两天的，报中心主任审批； (3)请假三天以上的，报书记、乡长审批。 各类请假不得影响窗口正常工作。窗口内部不能调剂的，应及时通报中心主任，由中心主任及时安排顶岗人员。 3、工作人员有下列情况之一的，取消年度评优评先： (1)全年病、事假累计超过三十天的； (2)累计旷工三天及以上的； (3)被新闻媒体曝光，造成不良影响的； (4)受党纪政纪处分的。 四、请假销假制度 1、窗口工作人员的各类请假从严、从紧审批，原则上不得请假，如有急事确需请假的，必须办理请假手续，未办理请假手续而脱岗的，按旷工处理。 2、窗口工作人员请假必须办好请假审批手续，落实好顶岗人员才可离开窗口。请假程序参见中心考勤制度。 3、以上请销假制度必须规范执行，如有违反，按考评办法的相应规定处理。 4、因请假落实顶岗人员的，顶岗人员必须按规定考勤。 五、卫生管理制度 1、中心全体人员必须树立“讲究卫生为荣”的意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持中心室内室外、台面台后清洁卫生。 2、窗口要坚持做到每日一小扫、每季一大扫。每日卫生小扫须在上班前对桌、椅、柜、地面进行清扫，整理室（窗口）内物品；每季卫生大扫除需擦拭灯具、门窗玻璃等。 3、建立中心卫生检查和考评制度，中心负责人每周对卫生情况进行检查考评。 六、公开办事制度 1、人员身份公开：中心工作人员的姓名、照片、岗位职责全部公开，并实行亮牌上岗；公开热线服务电话号码。 2、办理事项公开：凡进驻中心服务事项的办理依据、办理程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费标准及依据，通过办事须知和办事指南公开。 3、办理结果，群众可通过热线服务电话查询。 ?七、一次告知制度 1、对到窗口进行政策咨询的服务对象，窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律法规政策依据、要求，主动提供相关《办事须知》；　　2、窗口工作人员在受理网上预审事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到部门去咨询。　　3、窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本人受理范围内的事项时，应当热情地将当事人指点到承办人所在的