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快递业务员职业技能鉴定快件处理类考试重点 第一章职业道德 1、职业道德的概念p……………1 我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就其本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。它既是对从事本行业的人员在职业活动的思想和行为的具体约束，同时也是行业对社会所应履行的道德责任和义务。 2、职业道德的主要内容p…..2 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、以及奉献社会等。 （1）爱岗敬业 （2）诚实守信 （3）办事公道 （4）服务群众 （5）奉献社会 3、职业道德的特点p……………2 各行各业都有自己的职业道德。虽然，各行各业的职业道德在基本精神上是一致的，但在具体内容上仍有较大的差异性，主要表现在以下几个方面。 （一）特殊性 （二）强制性 （三）多样性 （四）稳定性 4、职业道德的重要作用p…………….3 （一）职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率 （二）职业道德是社会主义精神文明的重要组