工程回访回个修是管理制度7.docVIP

工程回访保修管理制度1 目的为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，体现公司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。2 组织2．1 公司成立工程回访保修领导小组：组 长：由公司主管生产的副经理担任副组长：由公司总工担任成 员：由公司工程部、合约部、财务部、济南事业部的经理及公司工程部负责监管回访保修工作的人员组成。2．2 区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修领导小组，组长由主管生产副经理担任，没有设生产副经理的可由总工担任，小组成员根据情况设定。区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修中心，并指定专人（或兼职）负责处理本单位的工程回访保修工作及用户投诉的有关事宜。3 职责3．1 公司工程部的职责：（1）负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理；（2）负责收集整理各区域公司（事业部、专业公司）的年度回访保修计划，并定期收集其回访保修记录（复印件）；（3）接待用户投诉。3．2 区域公司（事业部、专业公司）回访保修中心的职责：（1）每年元月底前，负责编制出本单位的（本）年度工程回访保修计划，经本单位回访保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部；（2）定期（每半年）将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部；（3）负责（按计划）组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作，并按规定作好记录；（4）对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修；（5）监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作；（6）公开用户投诉电话（专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户），管理用户投诉，并作好投诉记录。3．3 项目部的职责：（1）项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”，并将工程使用说明书及有关技术资料向回访保修中心移交；（2）及时将保修金交区域公司财务；（3）项目部保留原建制，并在当地继续施工的，其竣工工程可由原项目部按规定实施回访保修。4 管理内容4．1 保修范围4．1．1 按照业主合同的有关规定和建设部第80号令，一般包括：（1）屋面漏水；（2）烟道、排气孔道、风道不通；（3）室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水；（4）内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。（5）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定；（6）厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水；（7）外墙板漏水、阳台积水；（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水；（9）室内上下水、供热系统管道漏水漏气，暖气不热，电器电线漏电，照明电器坠落；（10）室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷；（11）钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求。4．1．2 下列情况不属保修范围：（1）因使用不当或者第三方造成的质量缺陷；（2）不可抗力造成的质量缺陷。4．1．3 一般保修期：（1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙而后 防渗漏，为5年；（3）供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期；（4）电气系统，给排管道，设备安装为2年；（5）装修工程为2年；（6）其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。4．1．4 回访保修时限：竣工工程一年内每半年应回访一次，第二年每年回访一次，第三年年底回访一次，每次回访要有记录，发现质量问题及时保修。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想