个人个年度工作总结1.docVIP

2011年度个人工作总结 2011年对我来说是具有重要意义的一年。在这一年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，严格要求自己，立足本职工作，成功得通过了转正考试，成为了一名正式的行员。转正后，我又非常有幸被调岗到稽核审计部，成为了一名内部稽核员，让我能够学以致用，发挥所长。回顾这一年来的工作，虽然还存在些不足，但我问心无愧。如今2011年的各项工作都已经告一段落，在这里我简要的总结一下在这一年中的工作情况。 首先，我谈一下在支行当一线柜员的心得。自参加工作直至今年10月份，我都在支行工作。在这段时间里，在支行领导的安排下，我在出纳岗、综合柜员岗、联行岗都进行了学习。通过这样的轮岗，我对内部工作的各个岗位的操作流程和应遵循的规章制度都有了一定的了解，对内部会计管理工作也有了比较全面的认识，这无形中为我以后进行审计工作奠定了一个良好的基础。在业务技能方面，作为一名一线员工，我也深深地明白我们更应该加强自己业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，从而能够为客户提供更为方便、快捷的服务。因此，我都利用空闲时间苦练各项基本功，这不仅提高了我的工作效率，还帮助我比较轻松地通过了行内的转正考试。在新业统学习方面，今年的新业务系统，我被提前派去参加行里的培训，培训结束后，我积极帮助其他同事，同事们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同事请教。通过大家的相互协作，各柜员都基本上掌握了新业务系统的操作方法。在业绩方面，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，完成了行内分配的网银注册和揽储任务，完成了年初既定任务目标，做出了应有的贡献。 其次，我谈一下在稽核审计部工作的体会。自10月中旬进入了稽核审计部，转眼已经三个月了。我虽然是审计专业毕业，但是以前学习学的都是理论知识，缺乏实际的审计经验，因此，在刚开始，我也是从头学起。通过边做边学，也积累了一点经验，对我行目前的内部审计的状况也有了一些想法。目前我行虽已经制定了较为完整的内部审计规章制度和内部审计管理体制，也形成了比较完整的审计队伍，但还存在着一些问题影响了内审作用的发挥。一是审计还不够规范，包括审计程序、审计报告的撰写、审计工作底稿等随意性比较强，缺乏统一的规范的标准。二是审计项目缺乏针对性和新意。我行的全面审计、后续审计、专项审计等还是沿用以往的审计方案，这些方案太笼统，没有突出重点，而且有些方面已经不适合当前的业务情况，缺乏创新的审计方案。三是内部审计缺乏执行力。各支行、部门经常会出现有章不循的现象，被审单位对于审计中发现的问题也不够重视，没有做到及时整改，这大大降低了内部审计的效用。这些问题都是我们今后将要努力的方向。 最后，我要检讨下自身还存在的不足之处。一是我对我行的各项规章制度还不够了解。如今的审计都要讲究证据，只有充分了解我行的各项制度，我才能为审计中发现的问题提供审计依据。如果对制度不了解，审计就会缺乏说服力。二是缺乏学习的紧迫感和主动性。有时候，在一个岗位工作久了，会有过松弛思想，缺乏紧迫感。有时候，对于新的制度和政策不会主动去学习，而是到要用的时候才去学习，处于比较被动的地位。三是工作中有时候会出现消极情绪，一定程度上影响了工作质量和工作效率。 2011年，有成有败，但总体上还是取得了一定的进步。在新的一年中，我要争取更上一层楼。2012年，我将在内部审计工作中开始我新的征程。新的一年里我也为自己制订了新的工作目标：一是要继续加强审计规章和审计理论学习。通过对农村金融机构内部审计方法、我行的内部审计制度和相关政策的学习，增强发现问题和分析问题的能力，从而使我行的内部审计能够发挥其应有的监督作用。二是要进一步完善审计方法和审计手段。新的一年中我要严格按照内部审计准则的规定来进行审计，同时还要协助开发部门进行计算机审计软件的开发。三是要转变工作作风，克服自己的消极情绪，增强工作的主动性和积极性，从而更高质量的完成领导布置的各项工作。2012年，我会在过去的经验和教训上，取长补短，争取取得更好的成绩。? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。