二〇一一成年初中小学教育工作督导评估方案.docVIP

二〇一一年初中小学教育工作督导评估方案 为了认真贯彻落实全盟教育工作会议精神，全面完成20年县的教育工作目标任务，督促、指导学校认真贯彻国家的教育方针，落实依法治校，规范办学行为，促进学校管理，深入实施素质教育，全面提升育人质量，特制定本督导评估方案。 一、督导评估方案的内容 督导评估的主要内容为涉及教育发展的教育内部重点工作，主要包括、办学条件、等，具体内容见附件《二○年教育工作督导评估指标》。 《指标》设一级指标项，二级指标项，总分100分。另设分10分。 二、督导评估的原则 督导评估要坚持实事求是、公开、公平、公正的原则，坚持经常性检查和综合性督导评估相结合的原则，坚持重在落实责任，推动工作，促进发展的原则。 三、督导评估的实施办法 1、年末由教育局成立评估验收组，对评估指标体系中的各项内容进行逐一评估验收。 2、评估采取听、查、看的方式进行。听，即听取校长对学校基本情况和自评情况的汇报；查，即查阅学校有关工作的记录、档案资料等；看，即看学校的校容校貌及整体效果。 3、为了体现评估的合理性，充分发挥教育局各股室及有关部门的作用，评估时有些指标数据要由分管股室提供，督导室核查。 一级指标中的标准分值分别为：分 办学分办学条件12分分 分 分 10分 四、督导评估结果的确定 督导评估的评价结论要以划分等级的方法确定，具体等级划分如下：优秀等级90分以上良好等级80分以上合格等级70分以上不合格等级69分及以下。 有如下情形之一的，实行一票否决，年终不予表奖： ⑴教师违反师德，造成重大责任事故的 ⑵义务教育普及程度中的适龄儿童、少年入学率，在校学生辍学率等核心指标降到两基验收标准以下的 ⑶安全工作责任不落实，造成师生伤亡重大安全责任事故的五、督导评估结果的运用 1、公布评估结果，表彰奖励，纳入校长政绩考核。 2、评估结果不合格者，列为诫勉谈话范围或黄牌警告等。 附：《二○年教育工作督导评估指标》 实地考察按照教育局《关于进一步加强信息报送工作》的通知要求，做好教育信息报送工作。秘书股依据报送信息数量和被采用情况评分。实地考察建立以促进学生发展为目标的评价体系学生学习成绩评定应采用等级制，不得将学生的成绩排队、公布。学生学业水平测试按县教室抽测成绩赋分。实地考察 （按收入的30%投入） A级指标 12 分值 B12教学、办公及生活设备 B级指标 2 常规通用教学设备 评估要素及计分办法 评估办法 自评分 复分评 A3办学条件 （按收入30%投入） 12 B12教学、办公及生活设备 2 分科学习领域专用教学设备 实地考察现代教育技术及校园信息化设备图书资料办公及生活设备实地考察 由局务会确定，最高不超过5分。 学生学生参加各竞赛：一得分二得分学生参赛学生参赛 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，