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我国企业流程再造问题研究 [摘　要]企业流程再造(ＢＰＲ)已成为当前我国企业全面提升经营管理水平的主要工具之一。本文阐述了ＢＰＲ的概念和内涵,针对我国企业ＢＰＲ过程中存在的问题,提出了五点对策,即ＢＰＲ应由企业战略来驱动、聘请管理咨询公司、将ＢＰＲ与ＥＲＰ集成实施、实施渐进型ＢＰＲ、重视人的因素。??　　企业流程再造的思想符合当今企业管理变革的迫切需求,经过世界范围内十几年的实践,现已成为众多企业的变革工具。随着我国社会主义市场经济的快速发展,企业间市场竞争加剧,越来越多的企业开始实施流程再造,其中既有成功的经验,也有许多失败的教训。如何提高我国企业流程再造的成功率,是近年来企业界研究的焦点之一。? 　　一、企业流程再造的内涵? 　　1.企业流程再造? 　　企业流程再造(Business Process Reengineering，BPR)的概念最初是由美国哈佛大学的教授Michael Hammer与CSC Index首席执行官James Champy提出的。Hammer博士认为:“企业流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程,使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高”。此后许多学者对企业流程再造进行了多方面的理论研究和实践。Davenport博士提出了企业流程创新概念(1993),Loewenthal提出了组织再造(Organization Reengineering,OR)的概念(1994),学者Grover等人提出了企业流程变化管理(Business Process Change Management,BPCM)的概念(1995)。? 　　1995年英国Ｃｒａｎｆｉｅｌｄ管理学院的高级研究员ＪｏｅＰｅｐ?ｐａｒｄ根据几年的实践经验,认为业务流程重组不能采取激进的方式,而是应当采取渐进的方式。他给ＢＰＲ下的定义是:“ＢＰＲ是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程,以便使这些流程的增值内容最大化……从而不断地渐进改善绩效。这种做法既适用于单独流程,也适用于整个组织。”可见,尽管ＢＰＲ的定义和实施方法不同,但都强调了ＢＰＲ是通过实现企业业务流程的变革来提高企业的整体竞争力。? 　　2.企业流程再造(ＢＰＲ)通常有三个方面,即幅度、广度和深度? 　　幅度指实施ＢＰＲ手段的激烈程度。ＢＰＲ的实施幅度因组织而不同,有的采用渐进方式,进行局部的流程改进、优化,有的则重新设计作业流程。? 　　广度是指再造的范围。其大小从部门内、部门间、到公司之间。? 　　深度有两个层面,一个层面是指ＢＰＲ仅涉及技术与步骤的改变,更深一层是指企业结构与文化的改变与适应。实践表明,以技术为导向的流程再造不足以达到目标。业界与学界认为成功实施ＢＰＲ,两项要素必不可缺。究竟采取哪种ＢＰＲ,需考虑整个组织的内部结构、组织本身应变的能力和市场竞争环境而定。? 　　二、我国企业流程再造的现状? 　　20世纪90年代初,国际上许多公司为降低成本,提高市场反应速度和顾客满意度而采取了流程再造的战略战术。一些公司成功应用ＢＰＲ并取得了显著的效益,如福特公司的物资采购流程,ＨａｌｌＭａｒｋ公司生产流程的改革以及施乐公司(Ｒａｎｋ-Ｘｅｒｏｘ)管理流程的改进等。随后,越来越多的公司开始考虑流程再造的问题,ＢＰＲ的热潮在全世界范围内迅速兴起。? 　　与此同时,经过近10年的实践,逐渐增长的失败率已使ＢＰＲ的热潮逐渐降下温来,于是有人预言流程再造之风已经过时。2001年英国ＦＣＤ调查的全球600个ＢＰＲ项目发现:再造效果与预期相去甚远的占78%,取得负面效益的占45%,无效果的占30%,项目成功的只占25%。? 　　2000年后,随着我国ＥＲＰ(企业资源计划)应用热潮的兴起,企业流程再造逐渐被国内企业所熟悉,出现了一批成功实施ＥＲＰ与ＢＰＲ的案例,如海尔、联想、康佳、大红鹰、伊利集团等,ＢＰＲ在我国的影响力不断扩大。但应该看到,我国ＥＲＰ实施的成功率还很低,其中没有进行ＢＰＲ或ＢＰＲ实施的高失败率是重要因素。在流程再造的过程中,有相当多的企业碰到这样或那样的问题和障碍,最终不得不对已有的业务流程模式妥协。? 　　三、实施流程再造的对策? 　　1.ＢＰＲ的实施应由市场环境和企业战略来驱动? 　　当今市场竞争日趋白热化,顾客需求不断变化,企业的部分流程因无法适应市场的变化而变得冗余低效,阻碍企业发展。这就要求企业管理者时刻保持清醒的头脑,把握市场和经营环境的变化趋势,紧紧围绕企业战略来实施ＢＰＲ,从而建立起高效的企业运行机制。? 　　当前,某些ＥＲＰ厂商在ＥＲＰ的实施过程中,打着“要上ＥＲＰ,必先ＢＰＲ”的旗号,要求缺乏ＢＰＲ及信息化经验的企业完全按照ＥＲＰ软件的要求修改流程。企业的