房的务中心常用标准于电话用x语(中英文).docVIP

房务中心（总机）常用标准电话用语 序号 使用场景 标准用语（中文） 标准用语（英文） 说明 1 总机接听外线 您好，*****酒店。 Good morning/afternoon/evening, ************ Hotel. 2 总机接听内线 您好，总机。 Good morning/afternoon/evening, Operator. 如果3秒之内对方无反应，则应接着说：“请问有什么可以帮到你？May I help you?” 3 房务中心接听电话（内线） 您好，房务中心。 Good morning/afternoon/evening, Housekeeping. 如果3秒之内对方无反应，则应接着说：“请问有什么可以帮到你？May I help you?” 4 总机接到内线客人要转接电话 好的，请稍等，马上为你转接。 OK, hold on please, I put through for you right now. 或者是外线客人也可以直接转接的电话。 5 客人要求找某部门时 请问您找哪位？ Who are you want to speak? 总机和房务中心都可能接到类似电话。 6 客人有服务需求时 请问您的房号是多少？ 麻烦告诉我您的房号好吗？ May I know your room number? Would you like to tell me your room number? 7 与客人确认叫醒服务时间 好的，****房间明天早上7：30叫醒，对吗？请问还有其它需要帮忙的吗？ OK, the room **** have a morning call at tomorrow morning 7:30, isn’t it? Is there anything else? 注意时间读法为：**点**分。 最后结束时说“祝您晚安！Good night!” 8 客人电话反应房间设施有故障时 很抱歉**先/小姐，你稍等，我马上通知服务员来给你您查看一下好吗？ I’m sorry sir, wait a minute please, I ask the room attendant to your room soon. 9 客人提出租借物品或增加物品 好的，请稍等，马上给您送过来，谢谢您的来电。 OK, just a moment please, we take it to you right now, thank you for your calling. 10 房务中心电话询问客人是否需要打扫卫生 **先生下午好，请问现在方便为你打扫房间吗？ Good morning/afternoon/evening, how it is convenient to clean your room now? 如果客人说暂时不需要，则应说：“您需要的时候，随时通知我们好吗？If you need to clean, just let us know all the time.”；“对不起，打扰您了。I am sorry to disturb you!” 11 房务中心询问客人是否需要洗衣 **先生上午好，请问您今天有衣物需要洗吗？ Good morning Mr. **/Ms. **, have you anything to the laundry today? 如果客人说没有，则应说“对不起，打扰您了。I am sorry to disturb you!”。如果客人有的话，则说：“麻烦您把要洗的衣物装在洗衣袋里，并填写洗衣单，我们马上来收取。You’d better fill the laundry list, and we take it right away.”。 12 叫醒 **先生/小姐早上好，现在是**点**分，这是您的叫醒服务，祝您愉快！ Good morning Mr. **/Ms. **, it’s 7:00 o’clock now, this is your wake-up service, have a good day! （Today is hot, be care of sunburn! Today is raining, take umbrella please! Today is cool, it is comfortable for a walk.） 视情况还可以增加以下温馨提醒：“今天天气较热，外出注意防晒。”“今天是个雨天，外出注意带上雨伞。”“今天是个凉爽的天气，适合外出活动。” 13 客人要求临时叫醒时 请问在您休息期间，如果有外线找您，需要接进来吗？ If have an outside call for you whe