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信息工程学院教师教案撰写规范 教案是任课教师的教学实施方案，是教师按照预定的教学目标和计划，经过全面准备和认真思考所写的关于课堂教学的设计方案。高质量的教案，对课堂教学起着规划指导作用，是提高课堂教学质量不可缺少的组成部分。为规范我院教师的教学行为，提高教学质量，特对教案编写规范作出如下规定。 一、教案编写原则 1、教学目的明确，重点、难点突出，紧扣教学大纲。 2、教学内容分析透彻，文字准确，切合教材和学生实际。 3、教学环节安排合理紧凑，对课堂教学有很好的指导作用。 4、教案中既能体现传授知识的科学性、系统性，又能体现教学方法的灵活性，教会学生学习的方法。 5、教案图表规范，板书设计科学合理，手写教案书写工整。 6、教案内容不断充实完善,积极吸收本学科专业最新的科研成果，充分体现教学改革的思想,培养学生的创新精神。 7、恰当合理的使用现代教育技术手段。 8、教案使用学校统一印制的教案纸撰写或用A4纸打印。用教案纸书写的教案应字迹工整，形式规范。 二、学期教案文本构成 1、封皮（格式见附件一） 2、课程简介：课程简介部分一般包括：开课单位、课程名称、授课教师、授课对象、总学时、选用教材、课次 3、教学目的及要求 4、教学难点处理安排 5、教学重点处理安排 6、教学方式、教学方法、手段、媒介（教学媒介指教科书、板书、多媒体、模型、标本、挂图、音像等教学工具） 7、教学内容及时间分配 8、例题、练习题 9、作业、思考题 附件一 东北电力大学 教 案 封 皮 开课单位 课程名称 授课教师 授课对象 选用教材 总学时 课次 第 章 第 节 教学目的 及要求 教学重点处理安排 教学难点处理安排 教学方式、 方法 教学 内容 及时 间分 配 例题、练习题 作业、思考题 教 案 内 容 备 注 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会