业户维修服务工作规程..docVIP

业户维修服务工作规程 文件类别: 作业指导书 文件编号：WI-KF-006 编制部门：品质管理中心 版本/版次: C版/0次 修订日期：2008年5月 合计页数: 共 6 页 受控状态: 批准 审核 制定 1.0 目的 1.1 为了规范物业服务中心为业户提供的上门维修服务的工作流程、标准与要求，提高物业服务中心的上门维修服务水平，特制定本规程。 2.0 适用范围 2.1 适用于指导公司住宅项目物业服务中心为业户提供的上门维修服务，包括有偿和无偿维修服务。开发商的业户房屋质量保修服务不适用本规程。 3.0 职责 3.1 前台人员负责业户报修的登记受理和回访工作。 3.2 区域客户主任负责责任区域内业户报修的跟进、协调工作。 3.3 工程部维修主管接到前台转来的业户报修后，负责安排维修人员上门检查、现场开单和提供维修服务;负责对上门维修服务人员工作的监督、检查和指导，以及负责与业户就《有偿维修服务收费价格表》列明项目之外的维修项目的价格进行协商。维修主管不当值时，由工程部当值负责人履行维修主管职责。工程部不设维修主管的，由工程部负责人直接负责或指定其它人员履行本规程中规定的维修主管职责。 3.4 工程部负责《有偿维修服务收费价格表》的编制，物业服务中心负责人负责《有偿维修服务收费价格表》的审核以及直接负责或授权工程部负责人决定协商收费项目的