创造条件,争创星级示范项目,为业主提供更高k更规范的服务.docVIP

创造条件 争创“星级示范项目” 为业主提供更高更规范的服务 各位领导、各位同仁 大家下午好！ 首先感谢“海淀区房屋管理局”领导给我这个同大家汇报、交流的机会！ 左岸韦林思物业管理（北京）有限公司成立于2003年4月，负责“左岸工社”等项目的物业服务工作，我们一直以来秉承“安全、和谐、主动”的服务宗旨，以“追求卓越、塑造精品”的服务理念，赢得了广大业主的支持、理解和认可。 左岸工社项目是集写字楼、餐饮、商业为一体的综合性大厦，自2003年运行至今已超过6年之久，各项设备设施已到大中修阶段，公共区域维修量也逐年加大，大厦内外的墙面出现了破损和污物，南北广场部分地砖也出现了松动现象，加之公司领导班子先后换了三任，日常的维修维护工作不够到位等诸多问题。 为给业主提供更高、更规范的服务，也为企业今后科学、良性的发展。 今年我们下决心、大力度一定要“争创四星级“北京市物业管理示范项目”。 有了明确的目标，我们聘请了两名业内专家为“创星”工作做指导老师。 首先我们成立了“创星工作领导小组” 组长由总经理担任，下设两个小组，外业组和内业组，组员由各部门负责人担任，领导小组办公室设在公司行政人事部，办公室主任由行政人事部主任担任。 领导小组成立后，我们召开了“争创星级示范项目”全体员工动员大会，对这项工作做出全面部署和大力的宣传。 随后，行政人事部多次组织员工学习《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》、《物业服务（二、三级）等级规范》和《2009年度北京市物业管理示范项目考评实施方案》等文件。 对照以上的要求和标准，找出存在的问题并制定整改方案，方案有明确分工，责任到人，并规定严格的完成时限。 除此之外，我们还积极同“区房屋管理局”物业科保持密切联系，在他们的帮助和协调下，我们组织“创星领导小组”全体成员参观学习了“北京市物业管理示范项目”——“北京腾达大厦”，同“腾达大厦”的同仁们进行座谈取经，这次的参观学习在后来我们的创星工作中得以运用。 参观之余，无论是外业还是内业方面，深感我们存在差距之大，压力之大，但是我们坚定信心，把压力化作奋发努力的动力。 在专家老师的指导下，在外业方面，我们主要做了以下几方面工作： 一、设备设施的维修养护 聘请专业公司对三台燃气锅炉进行开炉彻底清洗维护，更换部分零配件。并对锅炉热交换设备的个别滴漏现象进行维修。 工程部员工加班加点，对生消水泵房、锅炉房、电梯机房等设备进行全面除锈刷漆，对锅炉房、电梯机房、中监控室等的墙面进行重新粉刷。 对生消水泵房墙面进行整体贴砖。 对大厦中筒六部电梯轿厢地面进行重新铺装，轿厢四壁进行整体拉丝保养。 对大厦内所有消防门进行重新打磨、粉刷防火涂料。 二、公共区域及楼体的维修养护 外请工程劳务人员对大厦内公共区域墙面进行整体粉刷共计2.8万平方米、补修。对大厦南北广场部分松动、破裂地砖进行更换、铺装。 聘请专业公司对大厦外立面、各商户店招及外挂空调室外机进行清洗。 三、车场地面铺装环氧地坪漆 聘请专业公司对大厦地下一层、二层车场地面整体铺装环氧地坪漆共计 8400平方米，在铺装期间，正值北京的雨季，天气又闷热，地下室通风效 果不佳等因素，给业主的正常经营带来一定的影响和出行的不便，但是大部 分业主非常理解，表示支持。个别业主不理解，经过我们耐心的解释沟通也 表示能够包容。 四、绿化补种、养护及环境卫生 左岸大厦商户较多，人流量大，绿化补种、养护及环境卫生工作可以说随时都在进行，这也是我们创星工作的一个难题之一。 针对这种情况我们上下齐动手，人多力量大，最终这个问题得以圆满解决。以最干净、整洁、优美的外部环境展示在专家评委面前。 以上是我们在外业方面所做的一些主要工作。 在内业方面，我们专门设立一个大会议室作为档案整理室，组织各部门内勤人员严格按照《全国物业管理示范大厦标准》要求进行统一整理、编号、造册、娤盒。最后整理创星档案共计203盒。 以上内外业整改项目共计投资约180万元人民币。 2009年11月4日，对于我们左岸物业人来说是一个非常重要而又难忘的日子，这一天是评星专家组到左岸现场评审的日子，我们以饱满的热情接受了考评，半年多的努力和付出得以回报，北京市建委网站的信息显示“左岸工社”项目通过了四星级“北京市物业管理示范项目”。 目前，左岸大厦整体入住率为90%以上，业主满意率达95%以上，物业收费率达100%，大厦各项经济指标完成良好，经营状况稳定。 在今后的物业服务工作中，我们会不断强化等级规范标准，在管理实践中严格贯彻和执行，使之成为常态化的管理模式。规范服务，诚信经营，积极参与市场竞争，为业主提供更好的服务，同时也为物业服务行业向现代化服务业转型做出我们的一份贡献！ 最后，真诚的感谢给予我们支持、帮助和信任的领导、专家和同仁们！ 预祝各位