中区电信局质量宣传月学习资料..docVIP

质量宣传月学习资料 （TL9000宣传手册中的有关内容） TL9000与ISO9001：2000的关系是什么？ 　TL9000是在ISO9001:2000的框架上建立起的一套电信行业专用的要求，包括了ISO9001的所有标准条款，并在此基础上增加了适用于电信行业的硬件、软件、服务的额外要求和运用测量方法建立的一整套测量数据体系。因此，符合TL9000就符合相应的ISO9001要求。　　TL9000在ISO9001基础上要求电信企业重点在以下方面提高质量管理水平：即质量规划、管理层投入、生命周期设计、可靠度、持续改进、与客户的沟通。　　TL9000是由电信业优质供应商论坛 (QuEST Forum - Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications)建立的针对电信业的质量管理体系。TL9000为生产硬件、软件和提供服务的电信产品组织建立了一套共同的质量管理体系要求，并使用一套绩效测量的方法，使组织不断改进和达到顾客满意。目前，TL9000标准认证已经成为衡量电信企业质量和管理水平的主要标准。除了向顾客及时地宣传介绍公司新技术、新产品、新服务等信息外，沟通的内容还应包括适时听取客户关于产品/服务质量改进的意见和建议，并且对已采纳的客户意见或建议形成闭环管理。目前，公司确定以下七类岗位的第一次操作须进行操作确认：电信机务员