第14讲消费者的合法权益解答.ppt

第14讲　消费者的合法权益 考点一　消费者享有的权利 1．消费者的合法权益应当受到保护。 消费者权益需要保护的原因：在经营者与消费者的关系中，经营者处于________地位，消费者处于被动、不利地位。经营者对消费者的欺诈、坑害，使消费者越来越遭受到巨大的损失。 保护消费者权益的意义：有利于促进生产的发展；保证社会再生产的顺利进行；维护社会的正常秩序；让人们过上更美好的生活。 知识梳理 有利 2．我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？ (1)法律：《中华人民共和国__________________》。 (2)权利：__________；知情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；结社权；获得教育权；人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权；监督权。 3．作为消费者，我们应该履行哪些义务？ 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。 消费者权益保护法 安全权 考点二　维护消费者权益 1．如何做聪明的消费者？ (1)增强自己的___________________________________。 (2)主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。 2．当消费者的权利受到侵犯以后，可以通过哪些途径去维权？ 与经营者____________；请求____________调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协