2014接待礼仪.docVIP

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 接待礼仪 主讲:王雅波老师 【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则” 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【训练时间】1天(6课时) 【内容大纲】 第一篇：礼仪内涵与礼仪通则---- 仅有善意是不够的 完美出自细节 礼仪背后深厚的文化与历史涵义 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 美学、心理学在礼仪中的适用 第二篇：接待人员形象塑造---- 表达关切、尊重 表达积极、热忱 展示专业与权威 出色而不出位 体面也要讲究分寸 细节的完美搭配 妆容要求与化妆技巧 第三篇：仪态与气质提升训练---- 站姿训练 服务站姿 服务坐姿 服务走姿 服务蹲姿 问候的仪态 等候的仪态 交谈的仪态 送别的仪态 行礼的场合 鞠躬礼与服务礼 示意礼与颔首礼 人际距离 路遇的礼仪 手的表情与手位指引礼仪 优雅大方蹲姿训练 助臂礼仪 客人引领礼仪 敲门的礼仪 情境服务礼仪训练 身体语言密码识别 服务气质塑造与管理 第四篇：会面与接待礼仪---- 称呼的艺术 自我介绍的“空间魅力” 居间介绍 女士优先的精髓 握手的礼仪与禁忌 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面 保护自己的脸面 奉茶礼仪 咖啡礼仪 告辞礼仪 完美的人际距离 仅有善意是不够的 第五篇：位次礼仪千千礼仪 创办人\首席讲师 中国形象设计协会 理 事 国家高级形象设计师 中国领导艺术研究院 高级礼仪讲师 时代光华 特邀讲师 香港国际形象顾问协会 礼仪导师 香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 深圳美莱医疗美容机构 特邀礼仪顾问 全国100多家机构 特聘礼仪讲师 中国企业商学院联合会 特聘讲师 中国百强教育企业十佳培训师 2009中国百佳培训师天津商业大学,北京礼仪学院曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人礼仪不应仅仅是停留在规范层面，告诉人们哪些该做哪些不该做，作为沟通艺术的一部分，人际交往中的礼仪与行为模式远没如此简单。一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化之中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化及其民俗。一种行为规范之所以是这样而不是那样，往往是基于长期的人际交往中对目标交往对象的心理感受而确定的，这其实也是尊重的起源。美的最高境界是和谐，其实教养也是。真正的教养是无形的，不着痕迹的。目录A篇：礼仪与文化B篇：气质与仪态C篇：会面与商务交往礼仪D篇：沟通艺术与社交谈吐…… 通讯行业：深圳电信、梅州电信、广州电信、东莞电信、珠海电信、中山电信、上海电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动、中山移动、梧州移动、南宁移动、昆明移动、茂名移动、贵州移动、六盘水移动、辽宁联通、西双版纳移动、宜昌移动…… 电力行业：中国南方电网，珠海供电、崇义供电局、茂名供电局、信宜供电局、青岛供电局、台山供电局、贵阳东风电厂…… 汽车行业：广州本田、江铃汽车、比亚迪汽车、奔驰4S店、斯巴鲁、宝马4S店、奥康达名车广场…… 地产/物业/商场： 招商地产、中粮地产、太古汇地产、京基百纳、地王大厦熊谷物业、珠海免税集团、江西万科地产、时代地产、乐富地产、广州富力地产、天津富力地产、浙江精工置业、河南正弘置业、浙江精工置业、天虹商场、乐购商场、中信广场、广州燕汇广场（隆达投资）、通发物业、广州天誉物业、南山科技园物业、惠州华贸中心、碧桂园、新朝阳商业MALL…… 酒店行业：龙泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐饮连锁、云南云安会都、小梅沙银园酒店、酒店行业公开课…… 医疗行业：康华医院、龙华人民医院、梅州人民医院、美莱医院、顺泰医疗、迈瑞医药、中信健康…… 时尚行业：卡顿女性发型顾问连锁、香港国际名媛会馆、百泰珠宝、广州琦爵服饰、米兰登服饰…… 保险证券：新湖期货、太平财险、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险